腾讯乐享：自研大模型驱动企业知识管理与培训效率提升

农文旅及大型企业面临的知识协作与成本瓶颈

企业在数字化转型中普遍面临知识资产利用率低与运营成本高的双重压力。

• 知识检索效率低下： 传统“检索->浏览->筛选->理解”的信息获取链路冗长，导致平台沉淀内容利用率低，且存在信息衰减和失真，最终可能使平台内容从“低质量”走向“不可用”。
• 内容生产成本高企： 日常工作中的会议总结、调研报告及内容营销等消耗大量人力。特别是考题设计场景，培训负责人不懂业务需联合出题，导致流程长、成本高；业务方则面临不会出题、无法平衡难度的问题。
• 跨地域协作与安全管控： 如深圳奥雅设计股份有限公司（30家分子公司，近4000个项目），设计师遍布全国，面临项目经验共享与最小单位防泄密管理的矛盾。
• 文化互动与培训覆盖： 企业内部活动缺乏集中沉淀渠道，员工参与度不高；跨部门学习缺乏统一入口，信息流通受阻。

部署一站式智能知识协作平台与自研大模型应用

腾讯乐享提供基于自研大模型的智能解决方案，覆盖知识管理、企业培训及企业文化三大核心场景。

• 核心产品架构： 提供知识库、问答、课堂、考试、活动、投票、论坛等15大组件应用，支持PC、H5、小程序、企业微信、微信及自有APP多端接入。
• 乐享AI助手解决方案： 专注于智能问答、智能写作、内容生成三大场景。基于纯自研大模型，结合通用大模型与精调小模型（如精调写作模型、精调出题模型、文旅行业模型），建立业务需求与先进模型的桥梁。
• 精细权限管控： 支持精细权限设置，如奥雅设计中，保密材料需经项目负责人审核方可下载，确保泄密风险控制在最小单位。

量化业务指标与智能化效能提升

通过AI技术重构知识生产与消费链路，实现明确的效率提升与成本降低。

• 知识获取效率： 智能问答功能将传统多步搜索简化为自然语言直接回复，直接缩短信息获取链路，无需训练模型即可快速搭建企业问答专家。
• 内容生产自动化： 智能写作支持续写、总结、润色、扩写及改变语言风格；智能生成功能可自动输出考题（判断、单选、填空等），大幅降低培训负责人的内容制作精力投入。
• 多模态搜索能力： 支持word、ppt、pdf、excel及音视频等全局搜索，并实现搜索直达视频定位，点击结果直接跳转至关键词所在进度。
• 智能陪练评估： AI陪练支持多维度智能评分（完整度、关键词匹配度、流利度、发音准确度），如某案例中综合评分达89.5分，且准确性达98分，有效替代人工进行技能考核。
• 平台运营规模： 平台已拥有30万+注册企业单位，服务1亿+用户，覆盖100+细分行业。

标杆客户实践与场景落地

案例一：同程旅行（中国领先休闲旅游在线服务商）

• 背景： 员工12000余名，各BG知识内容众多，缺乏统一沉淀与分发渠道，跨部门学习共享困难。
• 应用效果：
  • 知识沉淀： 设计不同知识集合与个性化搜索，打造“程里人”的口袋知识库。
  • 互动覆盖： 利用K吧打造新人学习、管理故事、行业资讯等专栏，覆盖上万人次。
  • 活动参与： 论坛用于产品创意收集，累计覆盖8000+人，参与投递250+。

案例二：深圳奥雅设计股份有限公司（国内首家景观设计为主业上市公司）

• 背景： 30家分子公司，业务涵盖景观设计及EPC总承包，需解决跨地域资源共享与涉密管理。
• 应用效果：
  • 智库搭建： 根据业务属性分类设计素材资源，搭建公司公共智库。
  • 定制开发： 通过乐享二次开发，打造适合奥雅的搜索引擎，为内部项目管理提质增效。
  • 安全管控： 实施精细权限管控，确保项目投标等保密信息在最小单位内受控。

技术积淀与服务保障

• 技术确定性： 基于腾讯自研大模型，具备更高安全性；通过通用模型与精调小模型结合，在不同场景下达到较好效果；支持在模型上进行快速迭代。
• 发展积淀： 产品始于2008年腾讯内部KM平台，于2017年对外服务，2022年正式商业化，凝聚腾讯10年企业管理经验。
• 全链条服务： 提供包含业务咨询、方案规划、用户运营、内容运营及本地化驻场服务的全生命周期支持，满足农文旅行业（政府文旅、博物馆、旅游景区、农业集团等）的多元化需求。