腾讯健康医疗大模型及内容建设助力药企精准营销

——腾讯健康 · 2024.07

一、产品定位与核心亮点

腾讯健康以“科技助医，互联为健”为核心，依托腾讯云计算、AI、大数据、物联网及区块链技术，整合微信生态（微信公众号、小程序、企业微信、微信搜索）、腾讯医典、腾讯觅影、KES、云深iDrug、腾讯会议、企业微信、腾讯电子签等产品矩阵，构建覆盖ToG、ToH、ToB的全场景数字化医疗健康服务体系。

核心差异化优势在于微信生态搜索流量壁垒：据Quest Mobile 2024年5月数据，微信搜索月活跃用户超8亿，日活跃用户数破1亿，同比增长超20%，搜索量同比增长超30%，在国内搜索平台中位居前列；叠加腾讯医典专业医学内容生态，形成“精准流量+专业内容+数字化工具”的闭环服务体系，为药企提供从患者教育、用药服务到患者管理的全链路精准营销支持。

二、产品应用场景

三、应用框架和功能介绍

功能框架

腾讯健康产品体系分为三大核心模块：

1. 基础技术层：依托腾讯云IaaS、PaaS能力提供IT基础保障，AI技术（览影、AI导诊、AI精诊、人脸识别）提升医生效率，LBS大数据、数据中台、可视化工具助力数字医疗，物联网与区块链构建智慧基础设施。
2. 患者服务端：核心包含腾讯医典（专业医学内容生态）、用药助手AI智能问药、一站式疾病-药品-专题页患者教育、患者自我管理工具（健康自测、血糖记录、用药提醒、运动指南等）、线上购药/预约就医服务。
3. 医生/机构服务端：以企业微信为核心，搭配健康AI百事通、医生AI工具、在线签约/续约、多渠道通知、居民管理等功能，提升医患沟通与管理效率。

硬核指标

产品优势

1. 用药助手AI智能问药：对话式机器人，支持多维度问药：
   • 适应症问药：明确药品适用范围，判断当前症状是否适用
   • 用法用量问药：针对年龄、症状给出具体服用剂量、频次、途径
   • 特殊人群问药：提供儿童、老人、孕妇、哺乳期人群用药建议与禁忌
   • 相互作用问药：查询多药同服相互作用风险，提示剂量调整与监测要求
   • 注意事项问药：提示药品服用注意事项、潜在不良反应
   • 疾病问药：针对常见病（如高血压）推荐对应药品清单
   • 药品清单：为常见组合症状提供清单式药品推荐，支持同类、同名药品全覆盖推荐
2. 处方智能服务：可打通处方信息系统，智能解析患者处方，展示就医诊断、药品用法、注意事项；根据处方信息智能生成用药提醒计划，支持患者自定义提醒时间、选择提醒药品。
3. 医学内容生态：腾讯医典提供疾病/药品/成分名词条，涵盖概述、症状、病因、就医、治疗等全维度专业内容，由医典专家团共同指导，张铭阳（主任医师、乳腺外科、中国人民解放军总医院第一医学中心）等专家三审三校；词条页与专题页相互串联，专题页聚合内容、功能与购药/就医服务。
4. 流量触达能力：依托微信搜索、QQ浏览器、搜狗浏览器等腾讯搜索生态，覆盖国内近半搜索流量；支持人群标签、人群包定向投放，通过腾讯医典精准人群反哺广告投放，触达潜在健康需求用户。
5. 患者全旅程服务：覆盖从疾病百科、爆款图文、专家直播、疾病自测到线上问诊、医院查询、预约、治疗打卡、用药提醒、线上购药的全流程，提升患者行动闭环意识。
6. 企业微信医生端工具：
   • 支持基层医疗场景精调大模型，可自定义配置机构问答库、区域通用问答库，覆盖开门时间、服务范围、挂号流程、医生排班、药品/疫苗库存等咨询
   • 精准识别患者科普、预约、就诊、疫苗等意图，支持口语化提问，基于知识图谱和规则引擎智能推荐内容与相关问题
   • 医生端可通过AI生成患者健康教育内容、随访建议，支持复制、添加特征、合并提问、生成记录等功能，提升患者管理效率
7. 合规商业化体系：词条商业化聚焦西药、中成药、一类/二类/三类医疗器械，排除无治疗作用的辅料、体外诊断试剂，暂不纳入保健用品、化妆品、消毒产品，监管合规性强。

荣誉背书

原文未提及相关技术荣誉与奖项信息。

四、典型案例

案例1：用药助手-适应症问药场景

1. 背景：用户查询布洛芬缓释胶囊治疗范围，需明确药品适用疾病。
2. 解决方案：使用用药助手智能问药模块，输入“布洛芬缓释胶囊治疗什么”，系统自动匹配药品说明书信息。
3. 成效：返回明确适用范围：疼痛、发热、感冒、关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经、牙痛、类风湿关节炎、骨关节炎、脊柱关节病、痛风性关节炎、风湿性疼痛、肩痛、腱鞘炎、滑囊炎、肌痛、原发性痛经，并同步展示药品规格（0.3g）、厂商（黑龙江澳利达奈德制药有限公司）及同类药品推荐。

案例2：用药助手-特殊人群问药场景

1. 背景：28岁孕妇用户需确认布洛芬片用药安全性。
2. 解决方案：使用特殊人群问药功能，输入性别年龄（女，28岁）、特殊身份（孕妇），系统匹配特殊人群用药规则。
3. 成效：返回明确结论“孕妇慎用布洛芬片”，同步展示药品规格（片剂(薄膜衣)）、厂商（北京太洋药业股份有限公司）及药品详细信息。

案例3：用药助手-药物相互作用问药场景

1. 背景：用户需确认二甲双胍和布洛芬是否可以同服。
2. 解决方案：使用相互作用问药功能，输入“二甲双胍和布洛芬可以一起吃吗？”，系统匹配药品成分相互作用知识库。
3. 成效：返回明确提示：两种药物谨慎合用，布洛芬可增强盐酸二甲双胍降糖作用，低血糖风险增加，可能出现眩晕、出汗、心动过速及神经精神症状，合用时需加强血糖和低血糖症状监测并调整剂量；同步展示盐酸二甲双胍片（规格250mg，厂商江苏鹏鹤药业有限公司）、盐酸二甲双胍胶囊（规格250mg，厂商上海绿谷制药有限公司）信息。

案例4：用药助手-疾病问药场景

1. 背景：用户咨询高血压常用药品。
2. 解决方案：使用疾病问药功能，输入“高血压常用的药有什么”，系统匹配高血压对应药品清单。
3. 成效：返回推荐药品：苯磺酸氨氯地平片、卡托普利片、吲达帕胺片、硝苯地平控释片、厄贝沙坦片、盐酸特拉唑嗪片、缬沙坦胶囊等，并同步展示对应药品规格、厂商信息及更多药品查看入口。

案例5：企业微信+AI患者管理场景（社区卫生服务）

1. 背景：社区医生需高效管理居民健康，尤其是高风险患者随访、健康教育工作量大的问题。
2. 解决方案：使用企业微信搭配社区卫生智能医助（AI），自动生成患者健康管理建议，支持随访提醒、健康教育内容生成、患者群管理等功能。
3. 成效：AI可自动输出标准化健康指导，例如针对血糖异常患者输出“学会自我监测血糖，根据需要调整饮食和运动”“定期到医院随访，与医生沟通病情，病情变化及时就诊”等内容，医生可直接复制到对话框发送给患者，大幅降低重复工作量；支持患者风险分级标记，提升重点患者管理效率。

案例6：2型糖尿病专题页服务场景

1. 背景：2型糖尿病患者需要全周期疾病管理、用药指导与购药服务。
2. 解决方案：用户通过微信搜索“2型糖尿病”进入腾讯医典词条页，跳转至糖尿病管理专题页，使用血糖记录、用药提醒、食物GI查询、运动指南、健康自测、专家直播等功能，专题页同步关联对应药品（如安达唐®达格列净片）购药入口。
3. 成效：为用户提供从疾病认知、自我管理到购药就医的全闭环服务，安达唐®词条页可直接跳转购药页面，对接美团买药、海王星辰等平台，支持30分钟达、快递发全国等多种配送方式，实现“内容-服务-购药”无缝转化。