不用写一行代码！借助扣子 Coze 快速构建自动应答客服智能体实操教程

Part.0

前言

想要搭建一套可以自动回复用户问题的客服智能体，很多人会觉得门槛很高，要懂开发、写代码。但借助扣子（Coze）平台的可视化工作流能力，普通用户也能快速完成。

本文就以产品功能咨询智能体为实际案例，带大家完整走完从项目新建、工作流编排到效果验证的全流程。整套方案全部使用平台自带基础能力，不需要编写代码，普通业务人员也可以上手操作。

Part.1

制作智能体步骤

搭建工作流整体遵循一套清晰逻辑：新建项目→配置工作流→梳理业务需求→节点编排搭建→测试验证。下面一步步拆解实操过程。

第一步：新建智能体项目

登录扣子平台首页，会弹出智能体编辑弹窗，在这里填写智能体名称以及对应的功能描述，填写完成点击确认，即可完成项目创建，自动跳转至智能体编辑主页面。

第二步：创建空白工作流

来到智能体编辑界面，找到工作流板块，点击添加工作流按钮。在弹出窗口选择创建工作流，录入工作流名称与描述信息，确认后就能进入可视化画布编辑界面。

在这块画布上，我们靠拖拽组件的方式完成自动化流程编排，这里先搞懂页面里几类核心元素的作用。

核心节点

1. 开始节点：整个流程的入口，专门接收用户发来的提问，例如用户询问蓝牙功能、无线充电如何使用这类问题。其中str.input变量用来存储用户输入的提问内容。
2. 结束节点：流程的输出出口，用来输出最终给到用户的回答结果。output变量承载大模型处理完成后的内容，会把结果返回给提问用户。

操作区功能

• 添加节点：点击按钮唤起组件面板，直接拖拽大模型等功能组件，拓展流程业务能力。
• 试运行：输入测试问题，快速校验整套流程逻辑是否通顺，及时发现配置漏洞。

底部预制组件库

平台内置大量现成功能模块，如同搭积木一般直接拖拽就可以使用，省去开发编码工作量。

• split_messages：拆分长文本，适配分段回复的业务场景
• PPT_Generate：输入主题与受众，自动输出PPT大纲、思路以及模板下载链接
• condition：实现意图识别、分支判断，根据不同用户问题走不同处理逻辑
• image_cover：按照既定模板自动生成封面图片
• summarize_article：自动对长文做要点提炼总结

第三步：画布编排，搭建业务流程框架

我们要实现的是一套“接收输入→业务处理→输出答复”的线性流程。画布已经自带开始节点和结束节点，我们只需要中间补上大模型处理节点，就可以完成基础链路。

1、增加大模型处理节点 点击页面下方添加节点，从组件库中将大模型组件拖拽放置到画布中间位置。

2、完成节点连线 通过节点侧边小圆点完成连线，让数据按照「开始→大模型→结束」顺序流转。

• 鼠标悬浮在开始节点的圆点，按住左键拖拽到大模型节点圆点，松开鼠标，出现蓝色实线即代表连线成功。
• 用同样的方式，把大模型节点和结束节点进行连接。

3、各个节点参数配置 开始节点默认已经做好用户输入接收、变量存储，无需额外调整，重点配置大模型节点与结束节点。

大模型节点配置要点选中画布上的大模型组件，右侧弹出配置面板，完成4项关键设置：① 挑选合适的大模型：下拉菜单选择模型，优先选择长上下文窗口、推理精度高的版本，例如豆包·1.5·Pro·32K，避免长提问造成信息丢失。

② 绑定输入变量：把大模型的输入，关联到开始节点的input变量，把用户提问传递进来。

③ 设置提示词：扣子平台区分系统提示词与用户提示词，两者分工不一样。

系统提示词：定义智能体身份、回复规则、回答边界，比如设定“你是产品咨询助手，回答严格参考产品资料”，属于全局生效的指令。 用户提示词：承接单次用户提问，属于单次请求的指令，搭配系统提示词共同工作。 其中{{input}}是变量占位符，用来动态读取上游节点的数据，实现数据自动流转。

补充一点思考：现有生成式AI，依托基础模型加迁移学习这套技术体系，本质属于非线性非平衡多自由度系统。在现有技术框架之下，很难产生真正自主意识，不必过度担忧AI会成为人类威胁；相比技术本身，人类如何合理管控AI的使用，才是更值得重视的现实风险。

④ 设置输出：定义输出变量output，数据类型设置为String。

结束节点配置选中结束节点，打开右侧配置面板，绑定接收大模型输出的output变量，完成整套流程闭环。

第四步：试运行调试，校验应答效果

全部配置完成后，点击画布下方试运行按钮。在测试面板输入模拟用户问题，例如“蓝牙功能”，再次点击试运行触发整套流程。

可以直观看到完整执行链路：开始节点拿到用户问题，流转到大模型完成内容处理，最终由结束节点输出回答内容展示在面板上。通过多次模拟不同提问，不断调整提示词与节点配置，优化智能体应答质量。

以上内容摘选自《零编程基础上手扣子（Coze）智能体》，作者：关东升。