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> 企业里大量工作是多角色协作的 SOP。本篇讲清楚如何把这种 SOP 沉淀成可复用的"场景（Scene）"，让任意普通用户一键召集一队员工，以及 Room Chaining 多员工接力、场景规划模式与企业 IM 渠道触发等能力。
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> 建议先读《数字员工系列-记忆体系》，理解 SOP 与场景的天然闭环。

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## 场景化 —— 让高度 SOP 化的协同工作流，可以更方便地服务用户

### 0. 背景：真实的提效发生在"协作"里，而不是"单点问答"里

前面几篇我们一直在把单个员工打磨得更能干。但如果回到"提升内部 AI Native 流程效率"这个初衷，会发现一个扎心的事实：**团队里真正耗时、真正值得被提效的流程，几乎没有一个是单人单步能完成的**。写一场活动方案要产品、运营、设计来回对齐；一次线上事故要 SRE、研发、客服同时上；一份立项材料要 PM 拆需求、研发评估、设计补交互……这些流程的成本大头，恰恰是**多个角色之间反复对齐上下文、等待、接力**。

如果数字员工只能一个个单独用，那用户就得亲自扮演"项目协调人"：把 A 员工的产出复制给 B 员工，再把 B 的结论转述给 C……这只是把"人和人之间的搬运"换成了"人和多个 AI 之间的搬运"，协作成本一点没省。**要让协同类流程真正提效，就必须让多个员工能像一支小队一样，按既定的 SOP 自动配合起来。**

到记忆体系篇为止，员工还都是"一个人 + 一个 LLM"。但企业里大量工作是 **多角色协作的 SOP**：项目立项要 PM/研发/设计一起评审；事故应急要 SRE/产品/客服联动。能不能把这种 SOP 沉淀成"模板"，让任意普通用户都能 **一键召集一队员工**？

这就是**场景（Scene）**。

### 1. 概念：场景到底是什么

> **场景 = 一组角色（员工） + 角色间协作 SOP（提示词 + 工具集 + 触发规则）的可复用打包。**

一次场景使用大致是这样：

![image.png](https://developer.qcloudimg.com/http-save/yehe-1084858/a6a5ba15ee2391e90cebaeacb0b27d9d.png)

### 2. 状态流转

场景模板有完整的状态机，保证上线质量：

![image.png](https://developer.qcloudimg.com/http-save/yehe-1084858/0012857a66cee4daa2f74d03888ca736.png)

| 状态 | 谁能看 | 谁能改 |
|------|--------|--------|
| draft | 创建者 | 创建者 |
| pending_review | 创建者 + 审核者 | 审核者 |
| approved | 全员 | 平台管理员 |
| archived | 平台管理员 | 平台管理员 |

权限矩阵：
- 普通用户：**只能使用 approved 场景**；
- 产品经理 / 开发者：可创建、提交审核；
- 平台管理员：可审核 / 下线 / 编辑。


### 3. Room Chaining：多个员工自动接力

**痛点**：把几个员工拉进一个群，并不等于它们会"协作"。如果每一步都要用户手动点名"下面该你了"，那所谓的多员工协同就退化成了"用户在群里挨个 @ 机器人"，协调负担全压在人身上。要让协作真正自动流转，引擎必须能**根据 SOP 自己判断"这一棒该交给谁"**。这就是 Room Chaining 要解决的问题。

进入 Room 后，最有趣的能力是 **chaining loop**：当员工 A 回答完，按 SOP 应该轮到员工 B 时，引擎会自动让 B 接着发言，最多接力 5 跳（`MAX_BOT_HOPS = 5`）。

![image.png](https://developer.qcloudimg.com/http-save/yehe-1084858/c3dce695458f559c4127a6fec105d57c.png)

为了避免循环（A @B、B @A 无限），引擎做了：
- 跳数硬上限 `MAX_BOT_HOPS = 5`；
- 同一员工同一回合不重复触发；
- @ 不到任何角色或角色不响应时自动收敛。

### 4. 场景规划模式

在 SOP 还不固定的探索期，平台提供了一个 **场景规划模式**：

- 房间 ID 前缀以 `room-scene-plan-` 开头，会自动开启；
- 引擎注入 `SetScenePlanTool`，模型可以一边对话一边设定 / 调整 SOP；
- 调试好的 SOP 可一键 "保存为公共场景"，进入 `pending_review` 流程。

![image.png](https://developer.qcloudimg.com/http-save/yehe-1084858/d765c9bdb8ae119760d4575b9619e286.png)

这条链给"产品同学"提供了非常顺滑的 **从对话到 SOP** 的沉淀路径。

<image desc="场景规划模式：左侧自由对话、右侧实时编辑 SOP" src="" />

### 5. 企业 IM 渠道触发

场景不是只能在 Web 用。作为内部平台，**企业 IM 是对齐合规要求的对外渠道**，员工可以直接接入企业 IM 的 1v1 与群聊，并由系统对接生成统一的 HTTP `pushUrl`，让外部系统也能通过 webhook 触发场景：

| 渠道 | 用法示例 |
|------|---------|
| 企业 IM 1v1 / 群聊 | @ 一个数字员工，触发场景 chaining |
| HTTP `pushUrl` | 系统监控告警 → POST 触发"事故场景" |

无论上游是企业 IM 还是自定义 webhook，前端拿到的 SSE 帧字段都是统一的：`content`（文本片段）/ `done`（完成）/ `progress`（进度）/ `token`（token 用量）/ `toolHint`（工具调用提示）/ `usage`（计费数据）。这套统一事件协议让"在哪触发"和"如何渲染"彻底解耦。

企业里大量工作是多角色协作的 SOP。本篇讲清楚如何把这种 SOP 沉淀成可复用的"场景（Scene）"，让任意普通用户一键召集一队员工，以及 Room Chaining 多员工接力、场景规划模式与企业 IM 渠道触发等能力。

数字员工系列 · 场景能力编排篇

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人工智能

架构设计

低代码

场景沉淀为可复用SOP模板，一键召集多角色员工协作。RoomChaining实现自动接力，最多5跳防循环；规划模式支持对话式调整SOP；企业IM与webhook多渠道触发，统一SSE事件协议解耦前后端。

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