常青翻新｜给 RAG 检索层建一份『金标准问答集』：换 embedding、改分块，也别让召回悄悄塌下去

团队做了一次看起来无害的优化：把 embedding 模型换成新版本，顺手把分块从 512 改到 1024，理由是「大段落语义更完整」。上线后抽查了几条问答，回答依旧流畅、语气依旧专业，没人觉得有问题。可两周后客服反馈，一批老问题的答案开始答非所问——问「退货运费谁承担」，答的却是「退货流程怎么走」。