问关于腾讯游戏人脸绑定的一些问题？

差不多半年没登陆王者荣耀了，前两天朋友邀请我一起玩，就下载了，登陆的时候显示要人脸验证，就点进去，发生人脸验证的那个人的信息不是我本人，就很纳闷，我都绑定四五年了。

迫于无奈只能在网上搜索相关解决办法，找到腾讯健康守护公众号去申诉，发现需要预约

看到这个情况基本放弃了。这两年大大小小也冲了一万多，恐怕要打水漂了，连账号都登录不上去，申诉也没有渠道。

我想知道为什么在不是本人的情况下，账号莫名其妙的被别人人脸验证了。在 qq 实名认证的情况下还能被绑定别人的人脸验证。

这个 qq 号我用了十年，没有交易给任何人，一直在自己手中，找遍客服电话全是机器人。

我应该怎么办？账号差不多也值1万了。这种情况可以去派出所立案吗？