申请退款云服务器?

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你好,请问2018年11月份付款购买了云主机两年,现在才用半年不用了,可以申请退款一年半的么?

用户3900417用户3900417提问于
用户6191802回答于

对于单个账号, 包年包月预付费云产品实例自新购订单发货成功之日起,五天内(含五天)默认享受一次无理由全额退款机会。退款的详情说明请参考官方文档:云服务退货说明

西风

renzha.net · 站长 (已认证)

www.renzha.net回答于

五天内无理由全额退款

对于单个账号, 包年包月预付费云产品实例自新购订单发货成功之日起,五天内(含五天)默认享受一次无理由全额退款机会。退款说明如下:

退款说明

  • 每个产品只能全额退还1个预付费实例。如:一笔订单中包含云服务器 CVM 的20个实例,最多只能全额退还其中1个实例,其余实例不享受全额退款规则。
  • 后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。
  • 针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,仅退还带宽剩余费用,不退还主机费用。若切换后再进行退货,仅退还主机费用。
  • 参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
  • 推广奖励渠道订单退款将收取订单实际现金支付金额的25%作为退款手续费。 推广奖励渠道订单暂不支持自助退款,请提交工单发起退款申请。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。

退款金额及途径

购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

非全额退款

不满足五天内无理由全额退款规则的预付费云产品退货退款,退款说明如下:

退款说明

  • 切换计费模式并且已退款的资源,发起退款则不重复计算。
  • 单价和折扣按照系统当前的优惠为准。
  • 针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,仅退还带宽剩余费用,不退还主机费用。若切换后再进行退货,仅退还主机费用。
  • 参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
  • 推广奖励渠道订单退款将收取订单实际现金支付金额的25%作为退款手续费。 推广奖励渠道订单暂不支持自助退款,请提交工单发起退款申请。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。

退款金额及途径

退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已消费金额

  • 当前有效订单金额/未开始订单金额:使用折扣和代金券抵扣后的现金/赠送金支付金额。
  • 资源已消费金额:用户发起退费的当天,已满整月的,按已使用整月的包年包月价格及对应的官网折扣进行扣除;不满整月的,按已使用时长的按量计费价格进行扣除。
  • 若资源已消费金额 >(当前有效订单金额 + 未开始订单金额),则退款金额为0元,多出费用不额外收取。

购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

降配退款

资源降配遵循先退款再购买原则,即降配退款金额 = 资源清退退款 - 资源新购费用。购买时使用的代金券不支持退还,使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

  • 资源清退退款:按照非全额退款规则计算退款金额。
  • 资源新购费用:按新购的价格及对应折扣进行计算购买金额。

升配后退款

包年包月云服务器新购后再升配,仍可退货退款。

  • 新购部分按平台统一策略计算退款金额;
  • 升配部分按使用天数扣除之后退差价。

退货方式

部分云产品支持自助退款,若产品不支持自助退款,您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

自助退款

自助退款是用户可在对应的产品控制台自助操作资源销毁,系统将自动发起退款并销毁云资源。

自助退款支持产品

云服务器 CVM、云硬盘 CBS、云数据库 MySQL、云数据库 Redis

自助退款流程

退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

以云服务器为例,流程如下:

  1. 登录腾讯云官网,进入 云服务器控制台,选择对应资源,单击【销毁】。
  1. 请仔细阅读对应资源销毁的注意事项,并勾选同意退费规则,单击【确定】进入核对退款信息页面。
  2. 核对退款信息,包括退款设备、退款形式、退款金额等,确认信息无误后,单击【确认退款】提交申请。
  3. 提交自助退款申请后,系统将经过3 - 5分钟完成退款并销毁云资源。销毁后,云服务器的资源及数据将在回收站保留 7 天,若用户7天内从回收站找回资源,数据将会自动恢复;对于其他产品,系统会立即执行退货操作。
  4. 用户可在 订单管理 页面查看退货订单,订单状态为“已退款”;可在 费用中心 页面查看款项。

发起工单退款

若产品不支持自助退款,您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。

发起工单退款流程

发起工单退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

  • 登录腾讯云官网,进入 提交工单 页面,找到需要退款的产品分类,填写退还原因和问题描述后提交工单。
  • 用户提交退款工单后,工单将进入审核阶段,腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请:
  • 工单审核通过后,系统将执行退货操作。云服务器 CVM、云数据库 TencentDB for MySQL、云数据库 MongoDB、专用宿主机等资源及数据会在回收站保留7天。如果您是误退,可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品,系统会立即执行退货操作。
  • 用户可在 订单管理 页面查看退货订单,订单状态为“已退款”,可在 费用中心 页面查看款项。若审核不通过,用户可在工单里查看审核结果。

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