问免费支持票务软件

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我已经仔细研究了这一点，下面是我找到的一些最佳选择。作为参考，我的整体选择是HelpSpot，但SupportTrio有一个很好的产品，并且有一个完全免费的版本（有限的用户数量）。

免费软件

SupportTrio（免费或付费版本可用）

• 在这里演示
• 漂亮的网络界面
• 包括知识库
• 直接发邮件给电子邮件通讯，体面的界面，免费版本可用
• 如果需要管理报告，请提供好的报告（参见演示）
• 在接口中我不喜欢的几件事情，例如没有办法扩展所有的票务信件以读取所有可能令人沮丧的信息。
• 编码的PHP页面; 如果需要，不能修改以包含或更改特征
• 支持看起来不错，使用正规版本（查看他们的论坛，你可以看到已发布的版本），但是它们将更新作为需要替换的个别文件发布，这不是最优的。

请求跟踪器（又名RT）

• 作为一个坚实的开源项目，已有悠久的历史
• 许多功能和灵活性，源自开放以来倍增。全面的API提供了修改和扩展的机会。
• 对于小型企业来说，直接邮件沟通和票务处理可以是主要优势。
• 作为大多数Linux发行版的软件包提供
• 文档的范围从平庸到非常差的某些主题，可能很难破译
• Web界面与其他选项相比并不十分吸引人，并且没有充分利用动态JavaScript等优势来获得更流畅的Web应用体验。

付费软件

HelpSpot

• 实用的功能集，全部集成在一个很好的包装中，具有良好的支持
• 电子邮件通讯可用
• 简单的网络界面，尽可能整洁，同时仍然保持功能
• 良好的报告工具
• 灵活的界面和过滤器
• 可用于扩展和与其他系统集成的API
• 内置“知识手册”文档
• 动态网页界面，使用javascript的使用更加流畅
• 编码页面会阻止自己更新或修改页面

Kayako eSupport

• 在这里演示
• 非常漂亮的界面
• 很多功能，非常广泛
• Windows移动版本，实时聊天，其他类似的工具可用
• 根据您的偏好，使用论坛风格发表帖子/回复，这是一个赞成或反对;）
• 页面被编码以防止自己更新/修改
• 据报道，该产品的支持非常差，包括在支付产品后甚至没有收到许可证的用户 - 这足以让我们避免使用该产品。

希望有所帮助！

世界触手可及！问题跟踪系统的比较