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明智工作:连接客户,赋能员工,穿越价值增长周期
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越来越多的企业发现,CRM与客户的互动很弱,很难找到客户的真正需求痛点。 在此背景下,SCRM(社会化客户关系管理)成为业界新宠。 而在SCRM的底层,整合办公系统、生产系统、协作系统等多源异构数据, 通过人工智能技术打造员工助理,创造客户和员工新体验,是很多企业落地数字化转型的超越SCRM“小目标“的重要方向。 1 连接客户的能力进一步下沉 SCRM与CRM仅相差一个“S”,业内却有不同的看法。 部分人将SCRM视为CRM基于社交场景的延伸,不过是在传统的CRM上面增添了“Social”功能,具备了社会
AI科技评论
2022-04-25
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