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John在一家受欢迎的电话支持公司中担任客户支持代表。在以客户服务为导向的公司中,公司的首要任务是确保客户满意。为了改善服务质量,该公司投入了大量资金来改善支持代表的服务。最近的研究表明,支持代表的情绪会影响他们在工作中的表现。John本人承认,接听电话时的前几句话通常可以表明他所处的心情。当他心情愉快时,通常会向顾客打招呼“嗨!”或“你好,怎么样”。我可以帮您吗?”当他生气且情绪低落时,他的回答是打招呼“你好”或“是?”。如果John情绪温和,则他将用“嗨”或“你好”柔和的和一个人打开对话。
Lemon黄
2019-11-15
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