课程概述

腾讯企点基于腾讯的社交、大数据和AI能力,助力企业更好地连接和理解客户,通过个性化的触达、沟通、互动,全面升级客户体验,最终提升企业营销、销售、运营和服务绩效。

本课程将演示腾讯企点产品的各大功能。在企业管理方面,课程将演示完善企业资料、管理部门与员工、管理企点群、保障企业安全的相关功能;在接待客户方面,课程将演示挂载接待组件、完善客服分配、使用企业主号接待、优化会话等功能;在新媒体运营方面,课程将演示使用企点编辑新媒体素材、使用企点群发消息的功能;在客户管理方面,课程将演示管理客户信息、客户分析等功能;在分析报表方面,课程将演示会话分析、会话监控等功能。最后,课程将演示企点的PC端和移动端产品的使用。

【课程目标】

了解腾讯企点产品企业管理、接待客户、新媒体运营、客户管理、报表分析等方面的功能

了解腾讯企点PC端和移动端产品的使用

【适用对象】

售前、商务

【课程大纲】

知识模块

简介

企业级客户管理SaaS服务——企点产品使用介绍

如何使用企点管理企业,了解企点企业管理功能,如何使用企点接待客户,帮助企业更好的进行售前及售后等接待工作,如何使用企点进行新媒体运营,提升企业新媒体运营效率,如何使用企点管理客户,通过企点进行客户资源管理运营,如何使用企点梳理分析报表,产品后台报表样式展现及使用方法,如何使用企点客户端,产品客户端样式及使用演示,

适用人群

  • 对智能化提升企业营销、销售、运营和服务的绩效感兴趣的人群

机构简介

腾讯产业互联网学堂

腾讯云旗下面向云生态用户的一站式学习成长平台

讲义

如何使用企点管理企业?

企点可以帮助你高效的管理企业。在起点,你可以编辑企业资料丰富企业形象。

可以为你的企业搭建团队,通过层级分明的组织架构,更高效的管理部门企员工,提高工作效率。

同时,你还可以进行一系列安全设置系列安全设置,为企业安全保驾护航。

一、如何完善企业资料?

你可以在这里修改开通企点:

填写的企业资料审核一到两个工作日通,过之后即可生效。

生效后企业资料将展示在【会话窗口】【资料卡】【搜索面板】中。

你还可以设置最多200家关联企业。审核通过后,企业那对应子公司员工的资料卡就可以展示该子公司名称了。

在这个页面上企业管理者可以开启并设置图文并茂的企业橱窗。

最多可新建两个企业橱窗。审核一到两个工作日, 通过之后即可生效。

生效后,将在主号资料卡中展示橱窗内容丰富,企业形象。

你可以在这里修改企业联系人资料,管理员qq号码,手机号等信息。

企业联系人手机号可以用来接收员工资料修改的验证短信。关系到企业信息安全,请谨慎修改。

在这里企业可自定义域名。

经验证后,除了现在的起点账号员工还可以使用【域名账号】及【账号@企业域名】登录客户端或账户中心。

你可以使用企点绑定20个微信或qq公众号。

扫码一键授权绑定微信公众号或输入账号密码 一键登录绑定qq工众号。

如果你的公众号未认证,但是绑定后将显示读取失败重新读取,并且只能使用素材管理功能。

二、如何管理部门与员工?

点击创建部门成员按钮,你可以尝试创建一个新部门。为这个部门添加主管和上级部门你可以得到一个完善的多层级的组织架构,

同时您也可以设置隐藏部门并未与藏部门设置可见名单方便隐藏敏感部门以保障信息安全。

你也可以尝试创建一个新员工,此处将自动分配几点号码,这里,你可以为这个员工中设置相应的角色和权限。

作为管理员:

你可以问员工配置管理权限拥有管理权限的员工可以在账户中心进行管理功能操作。

密码将通过短信发送到填写的手机上。

在已创建员工列表右侧的菜单中,你可以【编辑资料】,【修改密码】和【停用员工】。

其中编辑员工资料页面基本上和创建员工页面类似,分为【基本资料】【权限角色】【关联业务】三部分。

管理员和有管理权限的员工可以在此处修改员工的密码,并且无需填写原密码即可输入新密码。

如果这个员工离职需要修改信息,需要在这里进行停用操作。由于停用员工的相应设置将失效,建议主项修改之后再确认。

如遇员工业务交接除停用启用员工新增删除员工操作外,也可以将员工的关联业务转让给其他员工。

除了对单一员工进行管理之外,还可以对多个员工进行统一管理,勾选多个员工之后才即可在上方选择修改密码,停用成员和移动成员到其他部门。

你可以在这个页面对那些被停用的员工进行逐一编辑资料和多个统一启用。

除企点默认配置的拥有全部权限的超级管理员模板之外,管理员可以在这个页面添加主管普通员工等角色模板。

更快捷的为大量员工配置角色,更快速的分配权限。

三、如何管理企点群?

在企点请可以再次数限额内将你作为群主的qq群转交至你的员工。

登录qq之后可以选择用哪个员工接收哪个群。

如果选择的员工不在群内还可以一键入群。

注意登出或刷新页面都会造成额度扣除。

接收群完成之后,你可以将已接收群的群成员一键导入客户群。

除了接收个人qq群之外,在账户中心还可以新建群,可以编辑群名称,选择群主是哪位员工。

选择群规模规模,选择是内部群还是客户群以及加群验证。

对于已存在的起点客户群,你可以进行如下操作,可以将群主从员工a转让给员工b。

可以将群规模升级为更多人数更大的群,还可以将群解散群解散后不可恢复,请谨慎操作。

你可以查看到你企业整体的群配额和使用情况,哪个企业的初始群额度为20倍账号数的200人群、十倍账号数的500人群一倍账号数的1000人群。和一个2000人群。

如需增加可进行购买。

任何新建或接收群都需要在额度范围内进行,你的员工被分配为群主的配额使用情况也一目了然。

你还可以对你员工进行的群主申请进行通过或拒绝的操作。

同时为了提升管理效率,你也可以设置群的审批规则为【自动通过】或是【手动审批】。

四、如何保障企业安全?

在这里,你可以为管理员或所有员工开启。登录安全验证开启后登录企点账户中心 或新设备。需要二次验证。

可以提高员工使用企点的安全性,防止帐号被盗。

在该页面中你可以查看特定日期范围内的敏感操作日志。

包括停用员工, 删除客户,解散群,修改主号信息,管理权限变更等操作记录。

监控敏感操作,保证企业信息安全。

管理员账号或拥有管理权限的员工可以选择想查看聊天记录的员工,并选择查找该员工的最近会话,我的客户,群,多人聊天中任意一项的消息记录或搜索某个客户姓名,手机号,qq号进行查找。

消息记录的权限配置可在此处修改可设置为管理员查看全部员工的对外消息记录也可设置。

管理员请查看所在部门内员工的对外消息记录。

课程评价(1)

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用户4***148
2018-12-07
讲解清晰、细致,受益匪浅。