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张童皓:智能语音赋能的客服监督和质检

4.png 5.png 6.png 讲到客服我介绍一下这个团队,在携程刚创业的初期,携程的坐席团队几乎等于携程的品牌,那个时候大家对携程的印象就停留在携程客服的角度。...突发的问题没有办法用人工标注及时解决的,我们用搜索功能给予支持。...现在做的都是离线处理,以后实时的功能出来,实时弹出来我们的知识库和最相关的解决方案,让座席人员解决问题更有效率。 Q&A Q:坐席人员呼叫状态的监测,是基于规则还是模型?...A:有考虑,整个质检是在封闭的场景里面,在线旅游其实有小旅行社,酒店,没有自己的客服力量,晚上前台没有人,客户打电话来如果出现了一些投诉,订单咨询,预处理,需要话术做到高精度识别,有想法,还没有落实,需要更深入的了解...附件如下: 张童皓:智能语音赋能的客服监督和质检.pdf

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在线客服功能介绍-了解常见在线客服系统的功能

在线客服,通常我们说这个基本都是指IM客服(区分于电话客服等)。“客服”表示了系统的使用人群或系统功能,“在线”说明了交互方式。...在线客服功能 多渠道接入 一个产品会有多个入口可以访问,比如:PC,APP,微信公众号等,不同的入口,相同的体验。...不管从哪个渠道接入,对客服来说应该是相同的操作(不能每个渠道都切换一个系统),俗称:统一工作台,这也是“客服”主打的特色。 ​...通话质检 聊天过程中交互质量如何也是需要考量的,客服有没有按规范操作,有没有带有情绪说脏话等,系统是有一套质检规则的,一般有人工质检(抽检)和智能质检(全量,由智能完成)。...质检是为了坐席更规范,为用户提供更好的服务。 总结 本文介绍了在线客服系统的核心功能或能力,让大家对在线客服系统有了一个更加深刻的了解和认知。

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WebSocket开发(客服对话)功能

区分角色:在连接建立时区分用户跟客服的客户端角色 客服角色客户端id固定 用户角色客户端id可变 连接指定:客户端无需选择指定客户端,系统自动匹配客服客户端 一对多:一个客服是对应多个用户的 双向绑定...:一个客户跟一个客服建立消息连接后重新进入尽量分配给此客服 消息同步:一个客户重新进入连接后并且更换客服后历史消息同步 1....客服客户端: 在客服客服端这里也可以得到发送人的客户端ID,通过输入接收人返回消息,这样双端可以开始通讯 2.3.2 多客服端分配 如果是随机分配客服将Map的获取操作搞成随机的即可,如下示例...但是这一个客户端的消息发了好几个客服,每个客服的消息不完整客服也懵啊,所以要解决这个问题,这里先有以下两个方案 一个客户端只跟一个客服聊天 消息记录跟客服端不绑定 3....在上面给出了两个解决方案 一个客户端只跟一个客服聊天 消息记录跟客服端不绑定 第一个一个客户端只跟一个客服聊天就跟是本节的一个思路,双向绑定,当一个客户端与一个客服端发送消息后尽量将消息发送给此客服端。

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腾讯工业智能AI质检沙龙圆满落幕,开启3C质检数智化新时代!

10月21日,由腾讯联手《工业AI》杂志共同举办的腾讯工业智能AI质检沙龙在深圳举办。...本次沙龙以“AI开启3C质检数智化时代”为主题,来自腾讯、腾讯优图实验室、慧眼科技及合作伙伴的负责人、技术主管、业务伙伴,以及来自华南各地的3C及相关制造领域的与会代表欢聚一堂,结合各自在工业质检领域积累的经验...01 助跑中国智造添“慧眼” 腾慧飞瞳AI质检仪闪亮登场 腾慧飞瞳AI质检仪 本次活动展出了腾讯AI与慧眼科技共同打造的腾慧飞瞳AI质检仪。...他通过实际的应用案例,介绍了高速的自动化视觉检验技术如何解决MIM零件的各种复杂质检问题。 腾讯工业首席架构师  戴辉 戴辉以“腾讯WeMake助力智能制造数字化转型”为题作演讲。...腾讯及合作伙伴将共同以卓越AI科技变革工业质检,利用前沿的人工智能、大数据等新技术,突破工业质检的当前困局,显著提升整体质检效率,开辟价值服务新蓝海,为中国智造腾飞“点睛”。

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人工智能和机器学习如何影响呼叫中心?影响企业?

”AI"商业价值清晰、方法论已然成熟 时隔一年,人工智能和机器学习向大数据、计算领域突飞猛进,快速的迭代更新。...智能语音质检方面:基于语音分析技术,呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能,倾听用户心声,挖据语音价值。...目的:促使质检更加高效公平合理,帮助人工质检员工作,减轻质检工作量。监督客服工作。...并且新一代呼叫中心系统利用大数据和计算技术添加知识库功能,该知识库可存储客服培训资料、话术资料、疑难问题解决方案、客户咨询信息等,方便客服及时调去使用,缩短服务时间。...实时质检客服工作,提高客户满意度,增加用户粘性。 维护企业品牌,为品牌赋能。

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一周简报|BestSDK开发者工具2016年度盘点:服务类API调用,依旧雄踞榜首

BestSDK开发者工具2016年度盘点:服务类API调用,依旧雄踞榜首;趣拍全新上线视频MV服务,助力全民导演梦;Udesk智能客服助力海信科技,一键统计数据方便汇报;中金数据语音大数据分析,助客户实现高效语音数据管理...趣拍全新上线视频MV服务,助力全民导演梦 近日,国内卓越的移动视频产品开发平台、领先的短视频和直播解决方案提供商趣拍推出短视频SDK专业版服务,并内置了强大的视频MV特效和动态影集功能。...克服行业难题,趣拍全面开放接口 与短视频一般,其美化功能即MV功能同样面临着开发周期过长,开发难度较大等难题。...趣拍的MV解决方案有三个特点: 一、自定义分辨率。趣拍旗下的所有业务和功能均能支持客户自定义分辨率和自定义码率,包括视频MV特效。所有创作均不受任何限制,更大的自由发挥空间。...Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服

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客户案例|虎牙直播客服95%以上满意度是如何炼成的?

为了提升客户接待效率和体验,在企业与客户之间建立起畅通无阻的沟通桥梁,虎牙直播引进了腾讯企点客服。 企点客服如何提升虎牙直播 接待效率和服务体验?...腾讯企点客服,可以通过微信、QQ、网页、电话等全渠道通路触达客群,客服人员可以在同一个平台进行接待,能识别同一客户;客户沟通记录在客服侧一目了然,同时具备智能化标签能力、客户价值评分能力等,客服人员可以精准洞察客户需求...客户服务过程中遇到问题时,数据报表功能能够为企业定位问题、进行业务复盘等提供材料支持,推动业务不断迭代优化。...通过对客户下发满意度调查可以对客服进行质检,这些数据指标可用于科学考核和评估客服人员工作,提升管理效率的同时,也保证了客户服务品质。...腾讯企点客服有效地帮助了虎牙客服实现了人员的科学管理,提升了客户服务效率,相信在提升服务体验的同时,也能够从服务层面助力到企业的长效增长。

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一周简报|适配企业浏览器获首批“移动信息化可信”认证

智齿客服签约垂直日本的最大旅游服务平台仙贝旅行;浦发银行携手科大讯飞语音识别,率先启用客服机器质检功能;TalkingData战略合作碧桂园,提供全方位的数据解决方案;适配企业浏览器获首批“移动信息化可信...此外,智齿客服多维度的统计功能给仙贝旅行提供了对客服人员工作考核的依据。...浦发银行携手科大讯飞语音识别,率先启用客服机器质检功能 人工智能火热,将来很多行业机器将替代人工……人们纷纷把目光转移到智能语音及人工智能领域毫无争议的领军者科大讯飞,看看人工智能是否能解决这个棘手的问题...,加大语音客服质检的威慑力。...自2015年12月投产应用以来,对浦发信用卡中心客服和电销部门产生了显着成效。质检员工作效率较之前提升近2.2倍、质检覆盖率较之前提高了60倍,客户满意度明显提升。

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2022爱分析・智能客服厂商全景报告 | 爱分析报告

伴随人工智能、计算等新技术的不断普及,加之新冠疫情的影响,通过智能客服平台来破除传统客服行业发展桎梏成为越来越多企业的必然选择。...智能客服一体化市场定义:面向企业的客户服务中心等部门构建或升级客服服务能力、提升客户体验的需求,通过提供在线客服呼叫中心等SaaS层及智能机器人、智能质检等智能层产品,帮助企业系统构建贯穿客户服务的服务前...其次,厂商需具备全面的智能客服产品体系。厂商需具备从全渠道接入、智能工单管理、智能客服机器人、数字人,到智能辅助、智能质检、智能培训、呼叫中心等全场景覆盖的产品体系,帮助客户全面构建客服能力。...图 2: 竹间智能核心技术与智能客服相关产品示意竹间智能坚持技术平台化,通过丰富且功能强大的平台型产品,可系统覆盖客户服务全流程全场景,并快速组合成适配企业需求的解决方案。...5) 在知识库管理方面,竹间智能依托功能强大的Gemini 认知智能平台,可快速构建知识图谱和知识库,帮助企业实现认知搜索、智能问答、知识推理等多种知识应用,为智能客服全业务场景提供扎实的底层知识支撑。

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电商客服系统功能需求点-实现电商多商家客服系统

这种功能可以提高用户的满意度,同时也可以加强不同部门之间的协作效率。 实时聊天 实时聊天是客服系统中的基础功能。当用户需要帮助时,可以通过实时聊天与客服人员进行在线交流,解决疑问。...这种功能可以提高用户的满意度,同时也可以实现客服人员与用户之间的即时沟通。 历史记录 历史记录是客服系统中的一种重要功能。...这需要客服系统具备消息推送的功能,可以通过浏览器通知、邮件、短信等多种方式进行消息提醒。 客服系统的消息提醒功能至关重要,因为及时回复用户问题能够提高用户满意度,增强用户粘性。...客户评价和反馈功能 电商客服系统需要支持客户评价和反馈功能,客户可以对客服人员的服务质量和解决问题的效果进行评价和反馈。...对话评价功能 对话评价功能是电商客服系统中的一个重要功能,通过对用户对话的评价,可以帮助电商企业了解用户对客服服务的满意度和不满意点,从而优化客服流程和服务质量,提高用户体验。

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受邀出席消费金融国际峰会,提供一站式AI客服管理

捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商 ,受邀出席了此次大会,并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵人工智能联络中心(AICC...捷通华声利用国内领先的灵人工智能技术,在行业内长期应用实践中,打磨、总结出来的灵人工智能联络中心(AICC)方案成功解决了行业难题。...灵人工智能联络中心方案可提供一站式的智能问答服务、智能语音导航、智能外呼、实体机器人、自动语音质检、实时话术辅助、语音内容分析等智能应用解决方案,包括: 智能问答服务: 应用语音识别、语音合成、语义理解等...智能语音导航: 基于灵全智能能力平台,与IVR、第三方业务系统对接后,允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求,系统将客户的语音转化为文本并准确理解客户的业务需求,直接将语音菜单导航到客户所需功能节点...相比传统人工客服,可极大的降低企业人工成本,成倍提高工作效率。 自动语音质检: 通过语音转写及数据融合,利用智能技术和质检策略辅助提高客服质量管理的效率和覆盖度。

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智齿客服系统-组织架构功能设计

目录 1 本次更新后的变化 1.1 功能变化 1.1.1 客服和组 1.1.2 电销组 1.1.3 新增功能权限 1.1.4 客服列表 1.2 数据变化 1.2.1 老企业无电销组 1.2.2 老企业有电销组...调整客服的部门 1 本次更新后的变化 1.1 功能变化 1.1.1 客服和组 客服和组分拆为客服列表、在线技能组设置、工单技能组列表、呼叫技能组列表、电销技能组列表,共计5个功能权限,详见下表: ?...拆分功能权限 总管理员默认拥有功能权限: 任务管理,任务管理-创建任务,任务管理-分配任务,任务管理-转移任务,任务管理-删除任务、电销统计、我的任务;(共7项) 分管理员默认拥有功能权限: 任务管理,...质检-在线 支持按照部门查询的查询页有:会话质检、会话质检结果、质检报表。 部门管理员可在对应查询页里按照部门来查询本部门的质检记录。...质检-呼叫 支持按照部门查询的查询页有:通话质检、通话质检记录、呼叫客服得分。 部门管理员可在对应查询页里按照部门来查询本部门的质检记录。

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那些天籁之音,正在消亡

客服质检为例,呼叫中心传统质检一直面临着三大问题:质检手段单一、质检员工作低效与缺少质检工具。...传统的人工记录费时费力,语音识别的介入可以说是真正带来了希望之光;在腾讯会议上,只需简单的开启录制,结束后在个人中心直接开启录音文件识别功能,轻松解放双手。...经过微信、腾讯视频、王者荣耀等大流量产品的充分验证,在互联网、金融、教育、直播、短视频等领域,基于海量数据实现分场景优化,腾讯AI智能语音识别积累了多行业的最佳实践,广泛应用于客服录音质检、视频字幕、...在备受关注的音色上,腾讯AI联合微信智聆团队深入了解产品需求根据不同的应用场景制作了多个精品音色:小说朗读-情感音色,资讯消息-播报音色,语音助手-对话音色,视频编辑-多风格特色音色,智能客服-客服音色等...在某些产品能力集成上,尽管语音技术可能并不是产品的核心功能,但往往能在核心功能外和年轻群体中收到奇效,引领一波潮流;不仅可以带来显著的流量增长,也带来了优质的用户群体和提高留存率。

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在线客服系统租用功能的实现

前言 实现在线客服系统的租用功能,并为您提供更多的选择,帮助您拓展您的业务。...我的客服系统支持在线租用,使用以下方式实现了租用功能 确定租用方式:您可以考虑按照时间租用或者按照使用量收费,或者两者兼备。您需要制定清晰的价格策略并考虑如何收取费用。...开发租用功能:您需要在您的在线客服系统中开发出租用功能,使客户可以选择租用您的服务。该功能可能需要与您的支付系统集成,以便收取租金。...按照时间租用 现在我开发的功能是按照时间来进行收费,每个账号都有一个过期时间,账号过期以后,访客不能进行咨询,客服将不能登录 演示效果 如果按照使用量收费,需要按照以下方式来实现 确定计费单位:您需要确定计费的单位...开发计费系统:您需要在您的在线客服系统中开发一个计费系统,以跟踪客户的使用情况,并按照使用量来收费。

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决胜智能客服下一个十年,容联全面布局AI客服垂直化应用

从传统通讯厂商,到SaaS服务商,再到智能客服厂商,各类企业都在积极用AI为客服行业赋能,其中就包括全球智能通讯服务商——容联通讯。...基于以上功能特点不难发现,小容智能语音机器人以客服场景为核心目标,通过营销体系建设、数据运营体系打造、动态的情绪分析等众多应用亮点,全面提升企业在营销过程中的运营效率和客服服务效能,充分释放AI在客服行业的技术潜能...智能坐席辅助则最大程度降低人工成本,集场景质检、实时通话、状态监控预警、客户画像、场景话术推荐等功能于一身,赋能人工客服,可以帮助企业复制金牌客服。...借助小智坐席辅助,容联成功对广发银行的客服进行了智能化改造。 此次改造升级主要包含金牌话术、话术地图、实时质检、智能填单和培训机器人5个应用场景。...未来,在以容联为代表的智能通讯服务厂商努力下,智能客服将逐步突破成本与人工的束缚,变得更加开放,更具业务价值。

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腾讯企点客服荣获金音奖“2020中国最佳客服系统厂商”

2020第十三届大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。 ? ?...腾讯企点客服团队荣获本次金音奖“2020中国最佳客服系统厂商”。 腾讯企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。...以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度,以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购,构建客户运营体系。...极大提升了企业获客、待客、留客的效率,使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域,超过数十万家企业和组织正在使用企点客服。 ?...此次获奖是对腾讯企点客服的肯定,是鼓励,也是鞭策,未来腾讯企点客服将继续以客户为中心,全面提升整体服务质量和效率,让客户运营更高效,沟通更便捷! ?

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企点3.1 | 在线客服功能速戳!

本次企点客服-在线客服3.1版本 共计更新/优化了八个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用!...*若多个员工通过主号添加同一客户为好友且修改备注,依最后一次修改的备注为准 2.超时结束会话提示 在账户中心-「接待配置」-「客服分配」页面中,支持设置超时结束会话的提示语。...一是超时自动结束会话,可自行设置会话结束前X分钟向访客发送提醒;二是手动结束会话,企业可根据自身业务情况自定义结束时的提示语,设置完成后,当客服点击端上的“结束会话”按钮手动结束会话,将会向访客发送该提示语...在账户中心-「运营分析」-「会话客服分析」页面中,新增了「满意度统计」选项,企业可根据时间、会话渠道、员工维度筛选并查看员工的满意度评价,同时支持自定义指标及导出CSV。...3.1版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ?

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