学习
实践
活动
工具
TVP
写文章

客户案例 | 无缝转接客户,升级服务体验

痛点 解决方案 效果 客户接待信息杂乱且难以留存 聊天记录可留存,客户轨迹清晰明了;利用客户标签定位客户属性/需求 可随时根据聊天记录迅速定位客户需求,提升了工作效率 客户转接环节易中断,客户体验差 通过员工接待在员工间一键转接客户 ;通过QQ企业主号接待无缝转接会话 客户转接更流畅,效率更高;避免了客户反复就相同问题作出解释,提升客户体验 文件传输不方便,沟通阻滞 通过企点添加客户为好友,通过QQ会话收发文件 QQ会话文件传输无限制 例如普通技术客服遇到解决不了技术问题,可以通过QQ企业主号接待将会话及时转接给高级技术人员跟进处理,无缝转接客户,既避免了客户反复就相同问题作出解释,又为客户问题的解决提供了精准的服务。 ? 升级客户体验,接待更高效 ——使用企点时,最常用到的功能是什么? 腾讯企点基于腾讯的社交、即时通讯、大数据和AI能力,助力企业更好地连接和理解客户,并通过高效且个性化的触达、沟通、互动来全面升级客户体验,最终提升企业市场营销、销售、运营和服务的绩效。

30810

直播回顾|服务即营销:客户体验涡轮助力留存复购

2022年,结合电商行业的发展,腾讯企点咨询负责人赵梓峰先生说,在精细化运营增长的存量时代,端到端的客户服务体验是实现营销促进增长新基建。 刚过去不久的腾讯云618电商公开课上,赵梓峰先生就《服务即营销:客户体验涡轮助力留存复购》这一主题进行分享,一起来回顾下腾讯企点将如何助力企业留量运营,实现客户无限复购。 而腾讯企点在2021年联合埃森哲提炼萃取的“无限增长双涡轮增长模型”方法论,构建了服务营销一体化以及数智运营一体化的管理体系,增强客户体验以及企业体验。 企业“练内功”“修外力”双管齐下,服务即营销,客户体验涡轮助力留存复购。 课上,赵梓峰先生针对留量运营分享了两个观点。 观点一:提升客户体验CX是优化客户留存复购的重点方向。 腾讯企点将持续精耕营销与服务体验,打磨产品厚度、强化交付能力,帮助企业连接客户,激活增长,提升客户体验,帮助企业在精细化运营增长的存量时代中,构建起端到端的客户服务体验,助力企业留存复购,实现营销转型,

13210
  • 广告
    关闭

    热门业务场景教学

    个人网站、项目部署、开发环境、游戏服务器、图床、渲染训练等免费搭建教程,多款云服务器20元起。

  • 您找到你想要的搜索结果了吗?
    是的
    没有找到

    创建知识库使您的客户能够体验自助服务

    创建(和维护)知识库使您的优秀客户能够自助,同时减少您的支持负担。使用正确的工具,您可以深入了解用户在产品中遇到的困难以及您需要改进的地方。最重要的是,您还可以获得一些营销收益。 更好的客户体验较低的支持量很好您希望他们每次都能获得最佳体验。好吧,虽然您可能已经注意到客户在出现问题时在网上变得更加直言不讳,但事实证明他们实际上更喜欢自助服务选项。 可衡量的数据到现在为止,我确信您已经完全接受了升级您的知识库并为您的用户提供更好体验的想法。最酷重要的部分之一是数据。 一个伟大的知识库将为您提供可衡量的、可操作的数据:用户在搜索什么你的文章有多受欢迎您的文章是否达到目标并解决客户查询不过,有趣的是,您可以使用所有这些数据来改进您的文档,同时也可以改进您的产品。 使用正确的工具,您可以改善客户体验、减少支持人员的负担、提升整个网站的搜索排名,并为每个人改进您的产品。推荐一个好用的搭建工具——Baklib。不仅能搭建知识库还能帮助企业搭建帮助中心。

    8420

    Markdown 客户体验分享

    Mac 平台 VS Code Mac 独享 的 MWeb3 for Mac (付费),因为我看中的的是自动导出为博客和图片上传服务(图床)。

    17120

    物联网如何增强客户体验

    如今,客户体验正在超越价格和产品质量,成为衡量品牌差异化和客户保留度的关键指标。零售商和组织正通过关键技术满足消费者更好的需求。 智能用户体验是将物联网技术集成到客户体验中的一种范式,在过去几年里,智能用户体验已经成为企业实现增长的中心舞台。专家预测,今年将是智能用户体验增长的关键时刻。 特别是随着亚马逊主导的直接面向消费者营销的兴起,消费者希望将实时包裹跟踪作为一项附加服务。在物流服务方面,在其仓库和船队中利用物联网传感器,向客户不断发送最新信息。 更好的个性化 如今的客户也期望他们的物联网设备能够根据收集到的数据调整和改进服务。对于家庭中的物联网设备,客户在设备出现问题时会收到定制通知。 重新设计的产品和服务 虽然物联网革命建立在过去技术的效率基础上,但它也提供了创造创新产品和服务的机会。它使顾客能够与商店内的产品进行互动,并使用他们的移动钱包支付商品费用。这为客户创造了无缝的体验

    12320

    swoole框架-swoft初体验swoft环境搭建体验http服务体验ws服务体验

    swoole框架-swoft初体验 没有swoole之前,php一直被"誉“为世界上最好的语言。swoole横空出世后,php就成了宇宙最好的语言了... ___) \ V V / (_) | _| |_ |____/ \_/\_/ \___/|_| \__| swoft: 1.0.0, php: 7.1.19, swoole: 4.0.3 体验 http服务 由于swoft的websocket服务是基于http服务的,所以只需开启ws服务: ☁ swoft [master] ⚡ sudo php bin/swoft ws:start ? 路由 体验ws服务 首先开启swoft自带的开发工具,具体操作参考 DevTool 配置 访问 http://127.0.0.1/__devtool/ws/test ? devtool 在ws提供的文本域可以调试ws服务: ?

    90510

    如何用agile原则驱动客户体验

    他们可以研究产品、服务和公司,可以和世界各地的组织做生意,刷卡购物,一天之内就可以把东西直接送到家里。 消费者现在需要即时访问、无摩擦的交易和卓越的客户体验(CX)。 将客户体验作为竞争优势 CX也成为在竞争中脱颖而出的一种方式。超过80%的组织表示,他们希望主要基于所提供的客户体验进行竞争。 使用agile和DevOps原则进行竞争 客户转发应用程序,如网站、应用程序、聊天机器人、呼叫中心技术和电子商务工具包,定义了客户服务和CX。它们可以积极塑造一个品牌,也可以把客户赶走。 DevOps周期 通过放弃传统的软件开发和基础设施管理过程,组织可以更快地发布产品,识别问题以应用补丁,并更好地为客户服务。 改善客户体验还能提高品牌忠诚度。让客户参与反馈循环,并根据建议改进可用性,可以提高客户满意度。

    31761

    AI改变客户体验的10种方式

    3)语音客户服务 诸如Alexa和Amazon Echo之类的智能音响已经彻底改变了消费者的在线购物方式,使他们能够找到所需的信息,并在一天中的任何时候为他们提供自助式的客户体验。 5)高效可靠的购买体验 良好的客户体验意味着消费者能够快速有效地进行购买,而不会遇到任何延迟或挫折。失去顾客最快的方法就是提供一种让顾客感到不被欣赏和不被倾听的服务客户的购买体验大部分是基于情感的,能够了解客户与您互动时的感受可以使您在营销中占上风。 通过人工智能,文本分析可以找到客户与您交流的方式的模式,并深入了解他们希望从您的业务中获得什么。 此信息使您可以自定义在线状态,并为消费者提供更积极的体验。 9)个性化购物 为了发展在线业务和品牌,您需要能够预测客户的需求。 更新后的策略是人工智能,它使用预测分析来根据客户的个人喜好调整客户的购买体验。 正是这种个性化在当今消费者的购物场所中发挥着重要作用,使您有机会为客户改进营销策略。

    49900

    如何改善客户体验

    ,最终目标使用相关知识和信息以某种方式增强客户体验。 知识管理系统可以改善客户体验的 5 种方法1. 通过知识管理系统提供多种自助服务选项实际上有三个层面的好处:如果您的客户说他们希望有一个自助服务门户,那么他们想要一个自助服务门户。如果你给他们他们想要的东西,他们对你的品牌的体验就会得到改善。时期。 知识管理系统的自助服务部分使客户能够更有效地实现他们当前的目标(或克服他们当前的障碍)。知识管理系统使您的客户能够获得积极的体验。 为了更有效地为客户缓解这些更重大的问题,您的支持人员可以彻底改变客户对您的品牌的体验——无论是在特定情况下还是整体上。5.

    9920

    客户体验:中国市场中的增长神器

    一方面,出色的客户体验是新客获取的加速器。某些行业的产品同质化程度较高,企业只有凭借过硬的服务体验才能在竞争中脱颖而出。 但是,领先的传统旅行社仍然能够通过个性化、专业化的客户体验持续为现有客户提供高价值服务。 各个行业的客户体验驱动因素各有不同:在医院、零售、金融服务服务性较强的行业当中,保持客户体验的一致性是个中关键;而在以产品为中心的行业当中,设计体验也许才是主导因素。 利用数字技术重塑客户旅程 消费者早已习惯了谷歌和亚马逊等数字企业提供的个性化和便利的服务,如今也期待传统企业也能提供同样的服务体验。研究显示,25%的客户只要遇到一次糟糕的服务体验就会流失。 中国某些注重客户体验的企业会定期随机挑选一些顾客担任“客户体验官”,邀请他们把“奖励分”送给服务最出色的一线团队,以褒奖那些真正用心提供服务的员工。

    54920

    73%的客户希望企业更懂自己,客户体验要怎么做?

    企点有约banner.png 面对客户,经常吐槽产品体验不好,产品没有提供足够的价值;作为服务提供者,我们也经常吐槽自己的工作往往都在解决客户问题,客户并不认可服务所带来的价值。 你会发现,真正让客户印象深刻的体验往往是有客户参与,共同创造的服务接触,这也是服务设计领域所倡导的“共同创造”的原则。 服务设计的概念会有些抽象,我们结合一个场景来说明它是如何帮助我们提升客户体验的。 这里引入一个服务设计的工具,即服务蓝图(Service Blueprint),它也被认为是客户体验地图(Customer Journey Map)的延伸,在传统客户体验地图的基础上添加了客户触点、跨部门的前中台服务人员行为 那么,我们就试着对客户反馈的关键体验接触点进行服务设计。

    33441

    使用物联网改善汽车销售的客户体验

    来自汽车物联网解决方案的数据能够提供洞察力和可行的结果,从而改善客户体验。 总体而言,从这些物联网应用中获得的数据能够提供洞察力和可行的结果,从而显著改善客户体验。 挑战 当客户到达经销商处时,经销商可能很难知道他们是否有客户想要的东西。 解决方案 物联网可以通过向用户提供现有知识来快速响应客户的请求,从而增强汽车销售体验。例如,添加插入汽车OBD端口的传感器可以提供GPS信息、电池电量和其他车辆诊断信息。 交互式显示器使用户可以浏览经销商服务和车辆信息,提供有关客户偏好的数据,然后可以将其集成到分析工具中,以推动对消费者行为和行业趋势的洞察。 更明智的决策 通过创建联网车辆、物联网信息亭和标牌无缝集成数字和物理体验的传感器,有可能通过使经销商和客户能够获得他们需要的数据,从而做出更快、更明智的决策,从而改善汽车销售中的客户体验

    25300

    客户端性能测试利器PerfDog尝鲜体验

    2.png PerfDog可提供的性能测试服务 性能数据采集:安卓平台、iOS平台、H5、小程序、小游戏等性能数据 性能数据管理:账户信息管理、性能数据管理、图表展示、编辑、版本对比、性能测试任务管理 PerfDog体验 上述内容来自于PerfDog官方网站:https://perfdog.qq.com,感兴趣的开发者可以前往详细查看。 4.png 2、安装客户端 选择对应系统的客户端下载,此处使用Windows客户端进行演示,解压下载的压缩包,即可完成安装。 5.png 3、打开客户端 双击PerfDog.exe即可运行PerfDog客户端。输入第一步注册的账号密码即可登录客户端。 本篇文章简单的介绍上手体验了PerfDog,感兴趣的开发者可以关注,后续更新更加详细和深入的文章。 最后附上PerfDog帮助文档,方便需要的开发者查看。

    69620

    云锁服务器端及客户端安装及简单使用体验教程

    云锁是一款服务器使用的安全类程序,支持 windows/linux 服务器跨平台实时、批量、远程安全管理。 今天主要体验一下云锁服务器端及客户端安装使用。 前面魏艾斯博客提到过另外一款安全类软件安全狗。 相关文章如下: linux 服务器安全狗卸载图文教程 服务器安全狗 Linux 安装教程 windows VPS 服务器安全防护软件 使用服务器安全狗的效果 好下面进入安装云锁服务器端的步骤。 然后添加服务器到云中心。 云锁还可以在网页端登陆进行同样的服务器管理。总体上来看和安全狗的操作大体上差不多。

    2.9K30

    docker微服务体验

    什么是微服务 在介绍微服务时,首先得先理解什么是微服务,顾名思义,微服务得从两个方面去理解,什么是"微"、什么是"服务", 微 狭义来讲就是体积小、单个服务的设计。 微服务,关键其实不仅仅是微服务本身,而是系统要提供一套基础的架构,这种架构使得微服务可以独立的部署、运行、升级,不仅如此,这个系统架构还让微服务与微服务之间在结构上“松耦合”,而在功能上则表现为一个统一的整体 微服务由来 微服务最早由Martin Fowler与James Lewis于2014年共同提出,微服务架构风格是一种使用一套小服务来开发单个应用的方式途径,每个服务运行在自己的进程中,并使用轻量级机制通信 每个服务运行在其独立的进程中,服务服务间采用轻量级的通信机制互相沟通(通常是基于HTTP协议的RESTful API)。 而微服务架构通过分解单体式应用为多个服务方法,让复杂性可控。

    91080

    客户案例 | 以优质客户服务提升产品口碑

    关注企点 客户简介 企业名称 魅声电子科技有限公司 企业行业 零售 企业规模 100-500人 最常用功能 在线沟通、客户管理、多媒体能力 使用企点的目的 统一管理客户、提升服务体验 //////// 痛点 解决方案 效果 客户咨询量大,接待不及时,客户体验差 通过企点的智能路由分配,合理分配客户 接待效果良好,响应及时,客户服务体验提升 产品使用有难度,无法直接指导客户,缺乏直接有效的沟通方式 通过企点远程控制 多通路多渠道,高效连接客户 ——以前售后服务人员与客户沟通一般用什么方式?使用企点接待客户后,有哪些便利之处? 丰富沟通形式,升级客户体验 ——售后环节,客服经常使用企点的哪些功能? 吴洁琴(售后客服):因为我们售后客服主要是帮助用户解决电子产品调试,所以企点的远程控制、语音、视频功能是最常使用的。 腾讯企点基于腾讯的社交、即时通讯、大数据和AI能力,助力企业更好地连接和理解客户,并通过高效且个性化的触达、沟通、互动来全面升级客户体验,最终提升企业市场营销、销售、运营和服务的绩效。 ?

    39420

    客户案例 | 打造高效协作的专业客户服务

    程珏 客户服务高级经理 ? 企点的企业主号接待功能,帮助我们降低了售后问题反馈门槛,提升内部流转效率,树立更专业的服务形象。            ,体现服务专业度 故障问题涉及售后与工程师多方对接,内部流转效率低 在企业主号形象下,内部人员可互相转接,协同处理客户问题 内部流转速度快,客户无感知,客户满意度更高 服务需多人承接,承接过程的历史记录难以同步 ,沟通繁琐 通过查看客户轨迹、消息记录等,让异地服务响应时,可清晰了解之前的处理进度 客户无需反复描述报障内容,极大提升了客户服务体验 企业简介 安恒利(上海)影视设备有限公司是安恒利(ACE)集团公司旗下的子公司 使用企点以后,通过企业主号对外,客户只要添加一个号码,就可以跟内部的多名工程师或客服人员同步沟通,既提高了内部流转效率,又提升了服务的专业性;另外,企点的客户轨迹功能可以完整记录沟通记录和处理进度, 提升效率的同时也升级了客户体验 腾讯企点基于腾讯的社交、即时通讯、大数据和AI能力,助力企业更好地连接和理解客户,并通过高效且个性化的触达、沟通、互动来全面升级客户体验,最终提升企业市场营销、销售、运营和服务的绩效。 ?

    41120

    扫码关注腾讯云开发者

    领取腾讯云代金券