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客户体验服务

所谓体验服务,是让客户对产品或公司全面体验的过程,它以提高客户整体体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调、整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点,或接触渠道,有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户感知价值,实现客户的忠诚。体验服务是全新的服务理念,它区别于传统的教唆式服务,转而实行客户参与产品的体验,以便公司能通过直接与客户接触而改善和提升产品质量。融合进客户体验内容后,人们会更多地从客户的角度出发(而不是从公司目前所能够提供的产品和服务的角度出发),在真正理解客户更高层次需求的基础上,围绕产品(或服务)将带给顾客什么样的感觉、什么样的情感联系,以及产品或服务将如何帮助客户等多种体验来进行,是对客户各种体验的全面考虑。

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