調查：佣金低資訊多 投資平台吸引

【大公報訊】恒生大學發布有關「金融科技滲透率」的調查報告，指出本港用戶在疫情期間，更慣常使用網上投資平台進行金融活動。恒大何善衡博士銀行及金融學教授、ESG研究中心主任鄭子云認為，網上投資平台佣金費用低，且提供客觀投資、交易指標等有價值的資訊，因此對年長和富裕用戶吸引力較強。

是次調查以網上問卷形式進行，問題設計分為5個方面，包括服務提供者溝通有效性、是否有能力提供服務、服務質素，以及顧客忠誠度及信任度等，共收到501份有效作答，年齡分布上以18至55歲為主。

鄭子云表示，即便實體銀行恢復正常運作，市民仍偏好網上平台，故向銀行提出兩項建議改善網上服務，一是銀行可向零售客戶提供以往僅高資產人士享有的資訊和服務，相信能藉此提升旗下流動理財應用程式吸引力；二是，銀行應傾斜更多資源至手機應用程式，並通過收集的數據，定製滿足客戶需求的金融服務和投資產品。

報告還發現，年長用戶對於網上平台提供的服務普遍感到滿意，看好該群體進一步熟悉科技應用，建議簡化服務平台，並推出更持續長遠的宣傳計劃以吸納用戶。