【电诉宝】七夕 你收到鲜花了么？“花礼网”鲜花配送超时限引不满 客服难联系

导 读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市百易信息技术有限公司旗下“花礼网”，称鲜花配送延迟，售后客服难联系。此外，“花礼网”还存在发货问题、售后服务、客服问题等问题。

同时，浙江省的程先生投诉称他于2020年8月21日在“花礼网”平台下单鲜花一束，按要求于8月25日日下午17点前送达收货人手中，但是到现在为止，并未收到鲜花，花礼网客服也并未做出回应，对于程先生的询问置之不理。对此，“花礼网”反馈称：已与客户沟通好退款了，款项已退回。

据了解，花礼网Hua.com（原中国鲜花礼品网），国内领先的鲜花行业品牌服务商，隶属于深圳市百易信息技术有限公司。2005年8月正式上线，以“花心思，只为你”为品牌理念，已为千万用户提供优质鲜花礼品配送服务。全国连锁2000多个城市（直辖市、省会、地级市及县城）1-3小时送花上门，并可指定日期和时间范围配送，让心意准时到达。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“花礼网”存在发货问题、售后服务、客服问题等问题。

【案例一】“花礼网”商品未按时送达 售后客服玩“失踪”

曾先生于2020年5月20日在“花礼网”订购花束一束，花费285元，订购页面写明可以当日送达，约定于5月20日下午2点-5点送达，结果5点30分仍未送达，导致客户非常生气。我认为平台无法做到当日送达就不要在宣传页面中宣传可以做到当日送达，涉及虚假宣传，而后我要求退款时发现平台无退款界面以及取消订单界面，拨打平台客服电话为虚假电话，无限占线，在线人工客服也为虚假客服，无人回应。

【案例二】“花礼网”鲜花配送延迟 售后退货遭拒绝

余女士于2020年5月19日在“花礼网”订购鲜花，派送时间为2020年5月20日8：00~17:00（办公时间段）送到我的办公地点，但是花礼网平台并未按时送达且中间没有一个电话告知会晚送，于是我们打客服电话告知要退货，半个小时终于接通一次，客服强势告知已经在配送不允许退货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。