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【曝光台】电诉宝:“i百联”精华露被指质量问题 引发用户不满

导读:今年央视315晚会落幕,晚会中曝光九大热点消费问题,涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉百联集团有限公司旗下“i百联”称精华露被指质量问题,验货后仅告知退货引不满,此外,“i百联”还存在发货问题、商品质量、退款问题、物流问题等问题。

7月25日,“电诉宝”接到浙江省的范女士投诉称她于7月4日在“i百联”平台百联海外专营-BLC店购买SK2 肌因光蕴环采精华露小灯泡50ml,出现了品质问题,使用过程中味道以及包装不对,使用后脸上爆豆。范女士表示,经过几轮交涉后平台给的回复是商家手续齐全,无法退款,让范女士去专柜验货,经核实建议她去退货退款。对此,“i百联”发来反馈称已在跟进核实中。

据了解,“i百联”隶属于百联集团有限公司,该公司称其以百联集团旗下的购物中心、奥特莱斯、百货、大卖场、标超、便利店、专业专卖等全业态品牌企业为支撑,以有亮点富特色的商品和体验为核心,将商店、商圈、物流链与消费者串联,形成全时段、全客群、全渠道商业生态圈。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“i百联”存发货问题、商品质量、退款问题、物流问题等问题。

案例一】“i百联”商品质量问题 售后换货遭拒 回复:已答复

郭女士于2019年7月13日在“i百联”电商自营平台购买了碧然德(BRITA)蓝色滤水壶 Marella 3.5L(一壶七芯),如今经过1年未到时间发现滤水壶的显示屏没有显示功能,后致电碧然德总公司询问原因,对方说1年内出现此等情况属于滤水壶显示屏质量问题而导致用电过快,所以屏幕无法显示。对方建议我与购买方退换货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:已与郭先生联系沟通具体方案,很抱歉无法满足换货诉求。

【案例二】“i百联”到货商品质量问题 售后退货难 回复:已处理

贺先生于2020年3月8日在“i百联”购买一台923元的松下面包机,收到货立刻打开机器,上电发现液晶屏数字只显示一半,拍照取证后马上装箱。我的诉求是退货。但是客服要求我找松下开检测单,证明是坏的,松下客服表示直观问题根本不需要检测,现在陷入退货难的状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已有客服与贺先生沟通达成一致,建议寄出商品后及时来电确提供运单号,我司收到商品检验后会尽快办理退款。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200731A0SWZL00?refer=cp_1026
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