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爱奇艺放开“投屏限制”,释放了哪些信号?

2023年2月21日刊|总第3154期

“为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员,恢复720P和1080P清晰度的投屏服务;单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束;连续包月/包季/包年的会员,如后续不断订,可持续使用。”

昨日,爱奇艺发布消息,对此前引发用户不满的“限制投屏”做出了如上调整。

不少人拍手称快,认为此举是消费者维权取得的一个阶段性胜利,并在“爱奇艺限制投屏案”的原告朱元律师的微博留言区,留下了感谢的话语。

朱元在接受采访时回应:“我希望通过这个事,像蝴蝶效应一样,能够引起一些启发。”

不难理解,人们希望这只是一个开始,畅想这股风能刮遍其他相关平台,但这样的期盼本就不符合商业规律。从另一个角度来说,这件事反而有一股了断旧账的味道,彰显了爱奇艺在会员运营上重新出发的决心。

首先,有条件地恢复爱奇艺黄金VIP会员的投屏权益,算是一种促销手段。它将恢复范围限定在了2月20日当日及之前订购黄金VIP并连续续费的用户,若中途出现短暂不续费,或者以后再订购,均只能享受480P清晰度投屏服务。也就是说,投屏服务清仓大甩卖,且只卖一天。

其次,整理好旧账再启程。最近一段时间内,人们最关心的问题恐怕是,爱奇艺突然限制黄金VIP投屏究竟违不违法?

爱奇艺更新于2022年11月9日的《会员服务协议》中对会员投屏有这样一段说明:

“您开通了黄金VIP会员,则您享受的所有会员权益可在电脑/手机/Pad端使用,电视端以及投屏不可使用。”

乍一看,这段话将电视端与移动端明显区分开来,黄金VIP并不享受投屏的权益。但问题在于,后面还有一句话:

“具体您开通的会员类型可适用的设备终端,以及可享受的具体会员权益,以爱奇艺向您展示的介绍页面说明或爱奇艺实际提供为准。”

那么问题就来了,如果以“爱奇艺实际提供为准”,那在平台限制投屏之前开通黄金VIP的用户,可是实实在在地享受到了1080P的投屏服务,这项服务就理应归入黄金VIP的权益。倘若服务突然降级,是否就意味着他们的权益受到侵害了呢?

争论之下,只能是公说公有理,婆说婆有理了,但以2月20日为节点,取消此前黄金VIP的限制投屏规定,就意味着平台把旧账做了一个了结。

第三,此次调整的实施要义是,老人老一套,新人新一套。这一策略某种程度上是爱奇艺十年会员运营的一大心得,即“留住老会员比发展新会员更重要”。老会员的忠诚度和满意度永远是平台制定策略时的重要标尺。

最近一段时间以来,爱奇艺除了清理关于投屏限制的旧账,还紧锣密鼓地完成了会员分级权益的进一步深耕。

自从2021年10月各视频大平台宣布取消“超前点播”的服务后,爱奇艺的“星钻会员”瞬间成为了一些人眼中的鸡肋产品,尽管享受“七端通用”,还包含“奇异果、FUN、体育、VR、移动端”等五大会员权益,但对那些为剧而来的用户来说,并无太大吸引力。

另一方面,平台触摸到会员数量破亿的天花板之后,拉新增速明显放缓。

在这种形势下,会员分级权益的革新势在必行。

黄金VIP原先能享受的一些权益(如高清晰度投屏)被分润到了白金VIP和星钻VIP上,还有另外一些权益(如影视抢先看)被爱奇艺极速版开发的“基础会员”分走。

与此同时,爱奇艺在“非会员用户”中收回了一部分观剧权益,借此提升VIP会员的地位。

从2022年爱奇艺迷雾剧场的《回来的女儿》开始,“会员专属剧集”的概念诞生。这部剧当时的追剧日历上赫然写道:“会员纯享追剧日历”。

今年开年大爆的《狂飙》的追剧日历上,同样不见“非会员”的身影。

即将在本周迎来大结局的年代都市剧《我们的日子》,尽管是爱奇艺和腾讯视频双平台联播,但均将非会员拒之门外。观众免费观看正版的渠道,只剩电视直播一途。

与网飞等国际流媒体平台不同,爱奇艺会员体系建设和运营的核心不只是“为内容付费”,更包括“特权、权益和荣誉感”,这也可被视为其会员分级体系的基石。

以前,VIP会员主打的是“抢先看”,如今则正在逐步演变为“只有我能看”;更高级别的白金VIP和星钻VIP则是“我投屏更清楚”;而在2月20日之前订阅的黄金VIP则可以秀一秀“老资历”……

从这个角度而言,当人们正沉浸于“投屏限制”被放开的喜悦中时,爱奇艺会员分级体系以一种全新的姿态重新出发了。

【文/许心强】

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20230221A02MRH00?refer=cp_1026
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