自来水客服系统智能升级解决方案

水是生命之源，城市里如果一停水，不仅仅影响生产，人们连正常的生活都难。为居民提供安全可靠稳定的水资源是自来水公司义不容辞的责任。由于用户基数大，因此自来水公司每天都要面对大量的各种咨询，投诉等业务。为了增加核心竞争力，因此自来水公司的服务系统也必须提升服务质量，提高客户的满意度。

现代化的企业客服中心总体目标是建立一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台，他可以接受客户的水费查询，用水业务咨询等各种服务请求，也可以实现调查，客户回访等功能，成为企业与客户沟通交流的桥梁。搞笑的客户服务呼叫中心系统是实现高效高质，准确及时的客户服务保障工作。

传统的自来水呼叫中心客服系统使用的是按键式输入，语音应答的方式为客户提供服务。这种IVR导航模式在前几年被广泛的用于各行业，但随着AI语音技术的发展和应用成熟，越来越多的呼叫中心系统开始接入AI语音技术。用类似人与人对话方式来实现呼叫中心系统查询业务受理和处理。这样能更加快捷方便，并且智能化后其还有智能质检，智能电话机器人对话，机器人语音导航 ，智能人机交互，智能统计等功能。因此，现在越来越多的企业选择将传统客服系统改造为智能客服系统。

传统的客服系统升级为智能客服系统一般有这么几种方式：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，长沙朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。想详细了解可以添加客户询问。

升级后自来水智能客服系统具备：

1、—体化融合:在—台服务器上融合了呼叫中心、智能机器人、工单管理系统、智能质检系统，APP、微信报修等功能模块，最大程度的满足企业的管理需求。

2、多渠道接入:支持电话、短信、传真、微信、网站、VOIP、邮件等服务请求，实现多层次、全方位服务。

3、智能IVR:既可以像传统模式—样，用按键进行服务选择，也选择智能机器人，像真人对话—样，活动咨询、报修、投诉等服务。

4、全自动:用户—个电话，坐席只需点击鼠标，就可以智能化的创建一个工单，节省大量工作时间

5、智能分析:提供电话频繁拨打分析、工单频繁报修分析、未接电话处理、坐席工作情况统计、各工作单位工作情况统计、大屏展现整体业务工作情况等。