Whatsapp聊天机器人解放双手！无需再条条回复信息

关键词：WhatsApp聊天机器人、Salesmartly（ss客服）

大部分的企业和商户在使用WhatsApp中，经常会出现这种情况：有时候会有许多顾客同时向你询问，经常回复不过来，导致错过了一些顾客的询问。而且大部分时候这些问题的答案都是差不多相同，就会不断重复向不同的顾客发送相同的讯息，这就十分浪费人力物力，为了解决这个问题，WhatsAp的聊天机器人被应用在了电商服务之中。

一、使用聊天机器人有什么好处？

1. 节省人力成本

使用聊天机器人可以节省大量的人力成本，顾客的大部分问题都是大同小异，只要将这些问题的答案输入AI知识库之中，聊天机器人会根据顾客的关键词回复相关的信息，解答用户的问题，这就不再需要太多的客户人员。

图源：SaleSmartly（ss客服）

2. 及时回复顾客

聊天机器人本质上还是一种程序，使用聊天机器人，顾客在问出问题的那一瞬间，系统会在数据库里寻找答案，可以十分快速就找出相应的答案，并及时回复顾客。聊天机器人可以24小时全天候工作，即使客服人员不在，也能随时为客户服务。

图源：SaleSmartly（ss客服）

3. 不会遗漏顾客

当询问的客户越来越多时，客服人员往往会回复不过来，一些顾客的问题也就没能及时回复，有时候会出现遗漏的情况。而使用聊天机器人时，聊天机器人可以收到每一个顾客发来的讯息，并及时回复，避免出现遗漏的现象，快速高效。

图源：SaleSmartly（ss客服）

二、怎么使用聊天机器人

聊天机器人的功能如此强大，那么如何在WhatsApp上配置呢？如果是WhatsApp Business，也可以通过Facebook的官方API配置；或者更简单地，通过SaleSmartly（ss客服）设置聊天机器人，关联到多个Whatsapp上。

1.WhatsApp business API

WhatsApp Business API是Facebook为了满足各大企业的需求开发。企业要使用Facebook的官方API必须进过Facebook的官方企业认证，首先要先在Facebook的Business Manager注册账号，完成认证之后在官方指定的WhatsApp Business API供应商完成相关的设置，成为官方商业账号。在WhatsApp Business API的众多功能之中就有聊天机器人，企业可以根据自身需求选择不同的WhatsApp Business API供应商。

2.Salesmartly（ss客服）聊天机器人

Salesmartly（ss客服）聊天机器人是一个搭载了自我学习功能的人工智能聊天机器人，24小时不间断服务，完全避免出现漏掉客人没有回复的情况，节约人工客服成本。Salesmartly（ss客服）会自动获取客户的访客轨迹与基础信息，帮助您提供定制化服务。当然，聊天机器人的服务与真人服务还是有着较大差距，聊天机器人与真人客服的结合才能给客户提供最佳的服务体验。

图源：SaleSmartly（ss客服）

Salesmartly（ss客服）更开发了便捷的讯息管理系统，例如多人登入、群发广播功能、关键字自动回复、委派客服、标签分类和快捷回复等功能，都是实打实的助力工具，感兴趣的话，进入官网注册试用吧~