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3·8大促李佳琦直播间开设八个专场直播 确保2小时内解决客诉

2月27日,在“3·8大促”前夕,直播电商行业头部企业美腕(上海)网络科技有限公司发布旗下“李佳琦直播间”“所有女生直播间”“所有女生的衣橱”等直播矩阵的“3·8大促”最新安排和服务保障工作。

今年“3·8大促”,美腕将于3月1日正式开启大促直播,旗下直播间将根据不同品类设置八场主题直播,以满足消费者多样的购物需求。

其中,3月1日至3月7日,开设美妆节、母婴节、零食节、生活节、潮电节、家装节、时尚节等7个不同品类专场,3月8日当天为全品类,以满足消费者的各类购物需求。“很多受众原来会把关注重点放在美妆品类上,这个优势我们会延续,但同时在其他的品类上美腕也会根据消费者的期待进行拓展,八场直播都值得期待。”美腕副总经理徐戌雄介绍道。

为了满足更多消费者的需求,美腕于去年年底推出了两个全新的直播间——“所有女生直播间”和“所有女生的衣橱直播间”。“所有女生直播间”在下午时段播出,以满足消费者在白天购物的需求。目前,“所有女生直播间”售卖品类涵盖美妆、食品、消电、快消、母婴、服饰等。“所有女生的衣橱直播间”在晚上开播,售卖产品专注在时尚服饰品类。

从2月9日开始,美腕提前通过社交媒体渠道征集大促购物需求,消费者可以分类目留言提报需求,作为美腕直播间选品的重要参考依据。据了解,目前美腕已经收集到超过10万条需求提报。徐戌雄介绍,“美腕一直提倡消费者按需选择,理性消费,所以今年‘3·8大促’美腕直播间选品将以新品种草和满足消费者刚需为主。”

目前,“李佳琦直播间”售卖商品涵盖美妆、时尚、生活、食品、家电、3C等品类,合作品牌数近4000个,相较于2021年合作品牌超1600个的数据,增长量达到150%。从成立之初,美腕致力于对国货品牌的成长助力。2022年,美腕持续发力赋能国货,逾1600个国货品牌走进“李佳琦直播间”,上架国货链接数超1.3万个,销售国货件数超2.4亿件,销售占比超55%。相较于2021年,2022年上架国货链接数和销售国货件数增幅分别达到48.5%、50%。

另外,徐戌雄也重点介绍了美腕在守护消费安全方面的举措,“我们希望做到的是有温度和效率的服务保障。”据悉,在“3·8大促”期间,美腕将启用“服务大本营表单”协同机制,旗下三个直播间的客服人员从平日的70人扩充到100人左右,第一时间协同商家为消费者处理各种售后问题,确保2小时内解决客诉。“据我们统计,约九成的客诉都能在24小时内解决,如果当天解决不了的,客服也会安排专人跟进。”

除了商品价格,商品质量也是消费者在历年大促期间尤其关注的话题。蔚英辉介绍,美腕将合规视作企业最严格的“生命线”。

“直播电商的本质是信任,直播电商应该让消费者感觉到买得放心,所以我们不但要选好品,核好性价比,还要做好售后的服务体验。”美腕合伙人、副总经理蔚英辉介绍,美腕始终坚持“重合规、严选品、强运营、保售后”的十二字管理方针。

据了解,2019年,美腕成立直播电商行业首个选品和质检团队,对每一个上播产品进行合规审核。并陆续与行业相关权威机构和专家合作,持续提升在选品、合规、质检等方面的能力。

文/北京青年报记者 温婧

编辑/樊宏伟

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20230227A09BPI00?refer=cp_1026
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