【技巧】产品思维用户思维，不只是你做了什么，而是粉丝感受到了什么

01

先看一个小故事

主管：小新，咱们平台有多少粉丝了？

小新：经过我们的努力，现在平台有8000名粉丝了。

主管：我校有3万名学生，怎么才这么点的同学关注？

小新：我们再继续努力。

主管：别费劲了，发个通知让每个学生都关注下。

小新：……

主管：最近咱们阅读量怎么这么低，排行榜上都看不到了。

小新：大家最近创意不足，我们再继续努力。

主管：别费劲了，发个通知让每个学生每天都点击下，每篇不就 “30000+”了。

小新：……

上面的两段对话

看似是笑话

却时而在现实中上演

新媒体时代

用户视个人新媒体为他们的私有空间

他们只“关注”和自己有关的新媒体平台

他们只阅读自己感兴趣的新媒体作品

转发或点赞他们认同的观点

评论共鸣的内容，吐槽反对的消息

任何人或组织很难强迫

用户关注不喜欢的平台

阅读他们不感冒的作品

转发他们不认同的观点

这就和用“强制”方法运营新媒体产生了矛盾

这就更需要新媒体工作者

持续学习新媒体运营思维和技巧

02

不只是你做了什么，而是粉丝感受到了什么

“你做了什么”和“粉丝感受到了什么”

是两个完全不同的概念

“你做了什么”，是指：

我觉得粉丝需要什么

是自上而下的思维

有“大道理说教”的味道

有时候，虽然“对”

但粉丝就是听不进去

甚至逆势而为

“粉丝感受到了什么”，是指：

粉丝真正需要什么

是自下而上的思维

有“平等互动对话”的感觉

让读者自我反思，自我感悟，自我升华

在新媒体运营的过程中

要基于粉丝感受、粉丝体验、粉丝参与

而非自话自说、自娱自乐、自欺欺人

03

用户思维需求层次模型

是不是有了用户思维

就能做好新媒体运营？

答案是否定的

事实上

有的时候用户自己也不知道自己的需求

考虑用户需求时

可以借鉴三条法则

一是明确服务用户

二是以用户为中心

三是考虑各个层次需求

这里

给出用户思维需求的5个层次

分别对应5类

25种不同的选题类型

04

避免进入两个极端

高校肩负着立德树人的根本任务

高校新媒体平台理应肩负着

弘扬主旋律

传播正能量

构筑清朗网络的任务

面对新媒体新形势、新变化、 新特点

高校新媒体要因事而化、因时而进、因势而新

遵循新媒体工作规律，警惕新媒体新形式主义

多利用新媒体新技术做服务师生的事情

不做给师生添麻烦的事情

推送思想性和吸引力高度融合的新媒体作品

值得说明的是，现有的新媒体平台、新媒体作品排行榜等指标体系过于看重“流量”，缺少对内容思想性的考核，这给各高校新媒体运营者带来了迷茫。如高校微信公众号综合影响力排行榜是通过WCI实现的，小槑建议相关单位建立集思想性和吸引力高度融合的高校新媒体平台正向影响力排行榜，既让数据在作品传播中发挥决定性作用，又让作品的思想性和正能量得以体现，杜绝低俗、投票、无营养类的内容出现在排行榜。

本文至此结束，希望对大家有所启发

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