百年人寿电子化回访 让保险更贴心

随着移动互联网技术的广泛应用，电子化回访具备了坚实的技术基础，也因此迎来飞速发展，保险消费者的接受程度也越来越高。如今，这一功能已借助音视频、人脸识别、电子签名等技术，大大提高了准确率和效率。从最初的单一渠道局部试点，到如今全面覆盖全业务渠道；从原本的单一入口，到目前回访多样化入口；从开始的“无差别式”服务到现在“差异化”适老服务……一触即达的电子化回访深受业务团队及消费者追捧2020年初，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》，在全国范围内推广人身保险电子化回访，旨在引领行业进一步满足保险消费者对便捷高效服务方式的诉求，提升保险公司业务效率。百年人寿快速响应政策和消费者需求，紧扣保险服务电子化、信息化发展大趋势，再度进行电子化回访全面升级。

“人证比对”升级为“人脸验证”，验证环节从三步缩减为两步，操作时间缩短至20秒，通过眨眼就能快速完成验证；其次，回访入口服务整合全渠道客户线上化应用习惯画像，实现客户多场景迅速进入电子化回访流程，更好满足新时代客户线上操作的实际需求；第三，百年人寿在线通过企业微信与客户双向互动，实现批量或定向为客户发送回访提醒，客户一触即达在线回访页面，全程多重校验，安全高效；最后，电子化回访场景也在不断扩大，实现更多场景覆盖、丰富客户端自主操作内容，减少了沟通成本，带给客户更多智能化体验。

未来，百年人寿仍将继续加大科技投入，逐步形成“线上+线下”的服务闭环，打造更丰富的服务模式，带给客户更优质的保险服务体验！