柯尼卡美能达：以客户为中心 加速转型布局

【IT168 专访】“策变启新 创享价值”2018年柯尼卡美能达年度媒体沟通会在上海举办，柯尼卡美能达通过近年来的转型发展已经取得了很好的成绩。而在2017年柯尼卡美能达已经拥有了全新的品牌定位，将重点打造全球领先的数字化整合增值服务商，经过了一年的发展，柯尼卡美能达取得了哪些成绩，在全新品牌定位发展期间，又是如何满足迎合用户需求的，面对新型市场的变化，又将如何布局未来呢?在媒体沟通会期间，柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司董事长炭谷忠彦先生以及柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司市场部部长凌芸女士参加了媒体沟通会群访，相信通过下面群访我们可以看到柯尼卡美能达未来的布局和新的发展理念。

进化2019 打造客户工作流程中心

在谈到柯尼卡美能达提出“全球领先的数字化整合增值服务商”全新品牌定位后，将如何整合品牌优势资源服务客户时，炭谷忠彦董事长表示：“在当今移动互联、物联网、云计算、大数据等新兴技术高速发展的今天，所有企业未来的发展趋势都应该是数字化趋势。柯尼卡美能达在2017年已经发布了《进化2019》的集团策略，在集团未来5年的事业蓝图中，将涉及到的所有事业领域都只有一个原则，就是以“客户的数字工作流程为中心”开展业务的核心理念。”

目前柯尼卡美能达因为事业类别比较多，所以根据事业类别的不同将通过硬件以及IT服务等软件的灵活组合，同时希望能够利用柯尼卡美能达的核心技术，通过这样的组合提供其他公司无法效仿的高附加值数字化增值解决方案服务。

柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司董事长炭谷忠彦先生

一切以客户需求为核心，那么对于不同的国家，面临的需求会存在一定的差异性，在中国，柯尼卡美能达也充分考虑客户需求的特殊性，柯尼卡美能达有位于无锡和大连的技术研发中心，以及无锡和大连的生产基地，形成了集研发、生产与销售为一体的企业生态链。从2014年开始，柯尼卡美能达就充分利用这些多元的资源进行整合，力求开发出能够符合中国市场用户需求的个性化的优质产品。2017年柯尼卡美能达全面推进数字化转型，致力于打造数字化混合销售生态系统，为行业用户提供能满足其个性化需求的数字化解决方案。更好的为中国用户解决他们现在的痛点，为行业深度应用提供全新助力，帮助用户提升核心竞争力，解决其在数字化转型过程中存在的问题。

此外、自2017年起，柯尼卡美能达全面推进 “One Konica Minolta” 战略，对用户来说，柯尼卡美能达所能提供给他的服务，就是能够很好的整合商务办公、光学影像、材料、医疗等各方面的核心技术优势，并将这些优势整合成一体化的解决方案，解决用户的诸多课题，帮助用户创造新价值。

《进化2019》的核心是“一切以客户为中心”的服务理念，基于全新的集团经营计划《进化2019》，柯尼卡美能达希望成为一家全球性的提案型数字企业，也就是说，所提供的不是单一的产品和单一的服务，而是提供给用户整体的提案，希望能够为“商业社会和人类社会进化”创造新的价值。打造一家能够为人类和商业提供新价值的企业，同时能够解决用户现在存在的难题，打造解决客户所有课题的“整体价值运营商”，希望能够通过现在比较流行的边缘计算IOT平台战略，改变一些商业规则。

未来，柯尼卡美能达将把企业并购、新品研发成果与WPH平台联结为一体，希望能够为用户提供新的数字化整合方案，发展成全球性的“整体价值运营商”。而且在欧洲有一些很大的IED中心，已经拥有很多研发成果，相信这样的企业定位，不仅是口头上喊出来的口号，后面还会有很多实际方案去支撑。

成功的个性数字化解决方案以及案例

在移动互联网、物联网、大数据以及云计算等新兴技术的飞速发展，用户的需求也在发生日新月异的变化，那么在这样的大环境下，柯尼卡美能达针对行业用户需求推出哪些针对性数字化方案呢?凌芸部长表示：“柯尼卡美能达2017年提出的战略是推进数字化转型，为用户提供具有高附加价值的一体化数字化解决方案。针对数字化转型工作，柯尼卡美能达一直都在做，而且每年会在不同的场合去践行。在2017年柯尼卡美能达对整个和解决方案相关的产品线又重新做了一个整合，整合的目的是为了更清楚地了解能提供的服务。此外，还把能够为用户提供的所有解决方案，分成了几大类。”

柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司市场部部长凌芸女士

首先是最常规的Office Solution办公解决方案，柯尼卡美能达以前说的最多的是最早开始做的通用型输出解决方案，这个是输出端的解决方案，大家也知道主要是权限的管理、所有输出数据的管理，包括数据的分析等等，这可能是整个行业里面最早做的，通常叫OPS的一种解决方案。

第二，Document Capturing扫描捕获解决方案。扫描捕获业务，现在在国内需求量非常大，现在所有人都在谈论数字化，在有些需要大量纸张运作的行业中，怎么捕获这一部分，它的解决方案的需求是非常大的，这就是为什么今年柯尼卡美能达会把扫描捕获单独列出来做一大类的原因。这类产品主要是可以将原先工作流程中的纸质文档，比如票据等实现电子化归档，管理。

第三，MCS企业内容管理服务。企业内容管理方案既和之前提到的通用型输出解决方案和扫描捕获解决方案有关联，同时也是独立的解决方案。它为用户提供的是，原先可能更多的是IT公司在做的，比如信息的分发、信息的管理、内容的管理以及文档管理在内的一站式数字化工作流程管理服务。

第四，IMSIT管理服务，为企业提供信息通信技术和管理服务的解决方案，今年刚开始尝试落地，没有很多的案例。

第五，外包及业务流程服务，柯尼卡美能达称作BPS的一个解决方案。主要是为大型的全球性客户或者中国的大客户提供驻厂的管理外包服务，现在这一部分的服务主要是用于柯尼卡美能达GMA的客户，就是大型的Global客户。

在众多解决方案大类中，每个大的分类里面，都有很多各个段次的产品，很多产品又会有不同的版本去提供给小型的客户，或者中型客户、大型客户，以及大型客户的工作组等等。从轻量级到中量级，再到安全版的产品，都是能够满足不同客户的不同要求。

在案例方面，柯尼卡美能达2017年上市的“印核票据处理解决方案”，纯粹针对中国用户的需求和流程开发的一种产品，“营改增”以后，增值税发票可以说是所有企业财务部最头痛的一个问题，发票的验证、扫描，包括扫描以后的管理，照公司财务部的说法，每个月的最后几天，工作量是无法想象的，他们基本上都是连轴转的加班，所有的票据都是人工输出，这是现在最常规的一个做法。我们的这种产品开发出来，好处是它和国税网进行关联，直接联动，所有的发票扫描以后可以直接进行验证和管理，以及和公司的ERP、CIM系统进行联动。为用户优化流程，提供高效办公方式。

彩色MPF市场保持领先

在谈到彩色商务文印市场柯尼卡美能达如何保持领先优势时，凌芸部长表示：首先在彩色MFP市场，柯尼卡美能达占有率领先，或者说在第一位的位置上，截止16年已经保持了11年，2017年的官方数据还没有出来。根据内部的数据显示，毫无质疑柯尼卡美能达还是第一位。柯尼卡美能达能够持续保持领先，这和十几年前花费了很大的力气投入彩色市场有很大的关联。

在初级阶段，投入和产出是不成正比的，由于长期的投入，加强了中国的合作伙伴和经销商在彩色这一块的销售能力和技术服务能力，领先于全国同类的经销商，这是柯尼卡美能达能够在彩色中一直占优势的原因之一。此外，跟柯尼卡美能达重视国内研发基地、生产基地有很大的关系，比如说柯尼卡美能达推出景泰蓝、珐琅彩系列，都是专门针对中国市场开发的，它的一些功能特别符合中国市场的需求，这也是柯尼卡美能达彩色占优的主要原因。

未来想在彩色方面继续保持领先，虽然彩色领域在2017年看不到紧喷，但是会有比较大的增长。目前彩色的占有率和欧美市场比起来，差距还是非常大。未来如果继续提高彩色占有率，柯尼卡美能达不仅仅需要推销彩色设备，还要为用户提供具有彩色输出的整体解决方案，所有的这些设备都要和我们一体化的解决方案，包括很多的云打印等等整合在一起，为用户提供综合的价值提升，同时加强后期的服务管理。

进化2019，柯尼卡美能达未来将全力打造全球领先的数字化整合增值服务商，然后逐步完善打造出WPH平台，更好的为用户展开服务，全面解决企业数字化转型道路上的各种问题，真正帮助企业提效、降低成本提供更加填写的服务支持。