AI 渗透到旅游行业,机器人将规划你的下一个假期

编者按:商旅达人们终于等来了一个好消息,人工智能终于渗透到了出行旅游行业,并带来了许多新的功能,促成了许多新的便利,例如个性化推荐和预订以及数字礼宾服务等等。Scott Bay 在本文中就AI 在便利出行旅游方面的一些表现,及其对于个人隐私和安全可能产生的影响进行了分析。

用机器人来规划你的下一个假期

人工智能在出行规划中起着非常重要的作用。航空公司和旅行社都使用聊天机器人来实现预订过程的自动化并且回答客户的问询,其中并不需要实际代理人的参与。即便是需要代理人的参与,由 AI 驱动的应用程序也可以根据上下文提出明智的建议,帮助旅行者更快地完成整个预订流程的操作。

除此之外,我们也不要小觑机器学习在为消费者提供个性化建议方面的能力。像 Google Trips 等在内的应用程序能够让整个出行规划过程变得更简单。消费者需要做的就是告诉应用程序你想去到的地方,然后就可以交给 AI 负责。你可以很轻松地预订住宿、计划行程并可以随时更新,并将所有的文件和确认信息保存在一个地方。

礼宾机器人

机器人礼宾服务可以说是旅游业领域实现自动化最酷的例证之一。由 Hilton 和 IBM 合作推出的礼宾服务机器人 Connie 能够为酒店客人提供有关酒店、便利设施、当地商店和餐厅的信息。最重要的一点是,Connie 还能通过机器学习来不断地进行自我完善和提高。当它可以回答更多的问题时,与客人之间的互动效果也会更好,也就更像真正的礼宾服务。

除此之外,你甚至可以在当地的机场找到人工智能的应用,而得益于此,机场的安全设施可能也会发生彻底的改变。世界各地的机场现在正在测试各种以人工智能为动力的扫描仪和监控设备,这样做有两点好处,一是提高安全性,二是能够减少各种线路。迪拜国际机场预计从 2018 年开始将用一个内置摄像头的虚拟水族馆隧道代替安检门,也是将这一技术的应用提升到了一个新的层次。乘客过安检就像旅游一样,穿过隧道观看“鱼缸”的时候,摄像头就会扫描并且识别他们的脸部。迪拜国际机场计划到 2020 年将这种隧道安检形式推广到机场所有的候机楼。

促进便利性,提高效率

人工智能能够应用于出行领域最初是源于旅客对于更多便利和更高效率的渴求,例如,聊天机器人可以同时处理多个基本的问询,这样代理人就可以关注一些更为重要的问题。由于来电问询数量降低,人类代理人也可以比以前更快地为客户提供服务。

其他一些推进便利性的创新成果还包括机场的人体扫描仪,一转眼的功夫就可以完成对一名乘客的安检扫描。这些扫描系统利用人工智能技术来识别枪支、炸弹和其他一些潜在的威胁因素,速度特别快,乘客甚至都无需在安全检查线旁停留。而乘客进站安检程序往往是让大多数机场发生人员滞留和延误的主要原因,所以这样一台扫描仪所带来的便利性意义非凡。并且,由于扫描仪利用机器学习不断提高自己,这一技术同时也能够增强安全性。

对隐私和个人安全的影响

这些新技术需要进行大量的数据收集和分析。数字礼宾机器人给出建议以及出行建议可能需要客户先将个人认证信息上传并存储到云端,这可能会使得人身安全成为一个值得担心的问题。并且,据以往的经验来看,发生数据破坏只是一个时间长短的问题。因此,开创这项技术的公司需要重视隐私和安全保证措施。

机场自动安检扫描也有这方面的问题存在。就目前的安检系统而言,乘客通常知道他们何时被扫描,由谁对他们进行扫描,以及扫描的具体部位。但是,自动扫描系统可能在瞬间发生,乘客事先都不知道,这其中可能就会产生问题。如果你还记得机场人体扫描仪最初出现的时候所引起的关于隐私问题的争论,那你应该就会设想到机器人自动扫描系统出现时会引发的一些反应。

虽然人工智能具体将如何影响出行旅游行业还存在一些未知数,但现在这一行业正在朝着一些非常有趣的方向前进。下一次预订出行时,不妨留意一下 AI 在其中发挥的作用,让你的旅程更简单,更愉快的进行。

编译组出品。编辑:郝鹏程

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