企业机构如何拥有适合自己的电话机器人

不管是企业，组织还是机构，一般都会有特定的部门或人负责接听电话，与外界沟通。一般大型的企业机构可能是专门的部门，而小公司，机构可能就那么一两个人去接听电话，但不管大小也不妨碍他在忙时电话接听不过来的事实。在忙的焦头烂额的时候能有一个电话机器人帮下忙，对于话务员来说，不亚于久旱逢甘霖。而对于企业主或是机构负责人来说以最少的成本解决大问题，何乐而不为呢？

那么各大大小小的企业机构怎么拥有适合自己的电话机器人呢？

大企业一般有自己的客服系统，像这种如果要跟上时代潮流，只需要对原先的客服系统进行智能升级就好了。一般来说，客服系统智能升级有这么几种方式：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，长沙朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。想详细了解可以添加客户询问。

而第3种更为灵活，按长期看来第3种可能更好，按第三中可以使用isoftcall软交换进行升级改造。

以上几种方式企业可根据自身情况去选择适合的方式去改造。

那小公司呢？

小公司机构组织，花大价钱，大力气去做系统也不太现实。长沙朗深技术了解到这一点，因此研发了一款非常适合小机构组织使用的单路电话机器人-秒答电小猫。

用户只需要在原来的话机和电话线之间接入一个机器人设备，然后充值即可使用。最最方便的是，话术可以自己在小程序上修改，（为什么说是最方便呢？因为没有编码能力，只要会打字，就能编辑话术）无限接近真人之间的对话。更多相关的信息，有兴趣可以去关注秒答电小猫公众号，或致电了解。