售后服务派单系统，让派单更加智能化

派单往往涉及到派单人员和接单工程、设备管理，服务商管理等，所以售后服务派单系统的功能就围绕着这些使用者和想要解决的问题而设置软件系统的功能项。有了这些功能，企业工作效率将大大提高并规范工作流程，提高客户满意度。

传统派单方式痛点

1.报修渠道单一

传统线下方式报修渠道比较单一，问题描述不清晰，沟通成本高，效率低。

2.派单处理进度跟踪难

客户在报修后无法实时获知工单派单处理进度，需多次致电客服了解进度，耗时耗力。

3.派单评价反馈难

工单处理的进度差或者未处理好，无处投诉或投诉反馈慢。

4.往期拍单记录查询难

往期派单无记录，客户无法查看往期工单记录。

售后服务派单系统解决诸多痛点

工单发起：客户发起报事报修添加照片及文字描述，可预约上门服务时间，实时查看维修进度。

派单抢单：前台受理客户需求，根据业务类型一键派单或分配多人抢单，充分调动员工服务积极性。

进度跟踪：工单进度实时可查看，超时自动升级处理，保障服务维修时效性。

客户评价：客户可根据维修处理情况评价打分，确认无误后关闭工单实现业务闭环，服务质量有据可循。