慢病管理“后劲儿大”，切记要抓住长尾效应

慢病管理是一项长期服务，要奉行长期主义，关于什么是“好”，许多店面只是停留于表面，客流量提升、毛利率增加、客户粘性增加为其他品类引流……这也许是许多店的终极目标。但流量只是一时的，也是最没有护城河的壁垒，你做别家也在做。

我们首先要了解这个产业链条里每一个角色所需解决的需求痛点。

厂家说：**家慢病管理做得非常好，因为在**家药房我家的产品卖得比别家药房好，所以我觉得他家慢病做得好。

患者说：这一家做得最好，我的血糖血压就是他家小姑娘（慢病专员）帮我降下来的。我们当地人都愿意到这家来，我来这家都习惯了。

连锁说：大卖才好呀！我家*店慢病做得最好，那个店销量最好！

当我们了解到产业链不同层面的需求，就要逐步剖析，力求抓住长尾效应，建立属于我们自己的护城河。

1. 产品卖得好，在于我们对它有核心的定位，无论纵向联合用药，还是独立使用，核心定位都有助于我们向客户表达。尤其是慢性病类的药物，长期购买的客户如果认同，这个药会逐渐占领他的心智。比如定位“溃疡全能品类”，那么无论是口腔溃疡、外伤烫伤、褥疮，我们了解病症的同一性，就能定位精准。

2. 服务做得好，在于专业+实践。做好慢病服务，首先要“深入浅出”。专业力是其中一个维度，却不是全部。因为药店的核心是服务能力，将专业与服务实践结合起来更为重要。

3. 连锁品牌做得好，在于服务要深耕，大卖也许是我们的希望，但是从服务的角度，这会流于商业化，这会使慢病专员在服务过程中形成极强的销售导向，想尽一切办法推销可提成的商品，服务没结果，伤客却有“成效”。

这就是我们要做好长期主义的打算，在专业力、服务力的加持下，对品类进行正确的定位划分，做好服务的细节，真真正正抓住慢病客户服务的长尾效应，取得长久的进步与成功。

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