“协作＋服务”丨 智能工单如何实现企业高效管理？

近几年，随着智能客服行业的发展，企业数字化转型加速，工单系统的优势在客服人员的工作流程中慢慢凸显出其重要性。智能工单管理系统基于先进的工作流引擎和触发器，通过智能化技术解决80%的客户服务问题，提高服务效率。使用智能工单来记录、处理和跟进业务情况，解决内部事务管理、外部客户服务、企业售后服务等，能够方便企业业务管理和组织维护。

目前，大多数企业的工单系统都应用于各类问题的反馈、提交，跟进客户问题等；佳信客服智能工单系统提供一键生成、自动生成、支持多渠道生成工单的综合能力，帮助企业更便捷地记录客户需求与快速分配处理工单。那么，智能工单系统是如何实现企业高效协同管理的呢？

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多渠道工单接入

微信、网页API等外部渠道接入，系统可自动生成工单，便于工作人员处理；此外，外部工单数据不仅支持自动生成，还支持工单的批量导入，工作效率得到显著提高。

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工单智能派发

触发器自动触发流转，智能精准分派，条件匹配立即触发，协助管理工单动向，免去人工手动操作，避免工单派发混乱，提高流转效率和问题解决效率。

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跨部门协同办公

处理流程有序流转形成闭环，提高基于事务流的协同办公效率，工单处理过程全记录。当问题需要几个部门共同处理，客服创建的智能工单不论转移到哪个部门，之前处理过的信息都能有效保存在工单上，负责处理人能清晰看到以往处理信息，配合其他部门给出相应的解决方案。

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智能工单质检

高效解决用户诉求，提高服务质检效率，并可协助做基础的业务分析，在一定程度上释放了人力资源。

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流程自定义

支持流转过程自定义，过程类似OA流转，满足多行业多场景客户服务流程需求。

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智能提醒

工单超时未响应时，系统会发出提醒，保证问题的快速高效解决。工单流转以及解决状态在系统上全程显示，让客服及时掌握问题解决状态，将工作流程进度透明化。

智能工单处理是企业与客户服务体验密切相关的一项重要工作，现已被广泛应用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性等特点，让内外部协作更加顺畅高效，实现双赢。佳信客服在探索智能一体化解决方案的过程中，开拓了工单质检、工单合并、工单批量导入、工单超时提醒、第三方接入等多个功能，配合智能质检、智能辅助、数据服务等有效地帮助企业实现“降本增效”的业务目标。

关于佳信客服

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佳信客服是广州讯鸿网络技术有限公司旗下的智能化服务产品，以智能在线客服、呼叫中心、智能工单、智能客服机器人、人机耦合机器人、智能质检、视频客服、智能陪练等功能为基石，主攻智能服务领域。作为智能客服赛道的先行者，讯鸿网络通过将系统与各行业场景进行深度融合，为政府及企业提供高度契合需求的智能服务产品，满足其多种场景的智能服务升级需求，迄今已服务过5万+政企客户，为其释放价值超亿人力成本。