跨越“数字鸿沟”，体验暖心服务

随着金融科技的蓬勃发展，客户行为也正在发生变化，越来越多的年轻人偏爱数字化、移动式的服务体验，而银行网点则成为老年客户的聚集地。为了提升老年客户服务品质，让老年客户感受更多温暖，民生银行武汉沌口支行通过多重举措，为老年客户提供便捷服务。

开辟“绿色通道”

定制老年客户服务流程，网点不断优化软硬件设施，持续改善老年客户金融服务环境。设置老年客户办理业务“爱心窗口”，做好特殊群体的服务引导，进一步提升服务质量和效率。

改善软件服务环境

为老年客户配备老花镜、轮椅、雨伞、可移动小书桌方便客户填单等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。

一对一服务

对有需求的特殊群体提供一对一服务，使用移动运营电子设备随时为客户办理非现金业务。

手机银行长辈版极简体验

邀请老年客户体验手机银行APP长辈版，不仅画面字体更大更清晰，还有语音搜索功能，方便老年客群操作，更贴心，此外95568客服热线开通老年客户一键进入人工服务，提供线上便捷服务。

老年客户专属产品

向老年客户介绍专属悦享安心存款产品，打造老年客户特色存款产品，让资金存放更安心、省心、放心。

普及金融知识及防诈骗

通过厅堂微沙龙，向老年客户普及金融知识、防电信诈骗、防非法金融活动等知识。接地气地宣传方式，让老年客户对各类金融知识及防诈骗手段了然于心，用实际理论知识守护了老年客户的钱袋子。

通过这些服务举措，让老年客户感受到了贴心细致地服务，连连称赞叫好。服务永无止境，沌口支行也将不忘初心，不断改进服务措施，将尊老、敬老、爱老、助老的服务意识牢记于心，构建老年客户服务暖心满意银行。（通讯员：张剑）