致谢12306人工服务全体员工

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在前面的博文里，我已经介绍了

写作的原因

昨天，九月哥返乡，回家的路，又是一年归乡时，小年快乐，2018冲冲冲！成熟、高薪、毕业、工作……

昨天在返乡时，下车由于人员较多时间限制，行程匆忙。将一随身提包落在了火车上，当时的我，有点小慌乱。此刻，跑向去问我站工作人员，得知，此事只能12306拨打人工服务。（省略一万个字... ...）打了足足两个小时，放弃与不放弃之间的抉择，耐心与烦躁的复杂心情。

处理过程复杂：打给12306花费了半个小时左右，才挤线成功接入热线，12306总部询问车次所在的区域管辖部门，得知到南宁铁路运输部门。给了我一个0771-12306。随后，又拨打了一个小时左右（竟然没成功）。大家都懂得，总部就是总部，地方就是地方。

再一次徘徊，毅然还是坚持下去。当时，我灵机一动，以总部去调用地方，进行投诉地方。

将电话再次打到12306总部，进行质问和投诉南宁地方铁路运输部门，同时，要求总部直接联系调用它，进行详细的登记和处理。各种问得非常的细，哪个车次、什么颜色的包、里面有什么，哪个位置，各种信息的登记等。

致谢总部的12306

人工服务

经过几分钟，迅速得知反馈来电，并得知包已经找到，已经在株洲火车站，于明天或后天返程归还我。

九月哥致谢总部的12306人工服务，因你们的服务，温暖大家的出行。

火车上落下东西

找回方式

当大家在乘火车的时候，经常会拿上各种大包小包，虽然我们基本上不会将东西落在火车上，但是如果真的遇到这种情况该怎么办呢?欢迎大家速来围观我九月哥的经验啦。

方式一：通过登录12306网站来发起申请

1、当我们将东西落在火车上时，可以通过12306官网来尝试找回，首先，我们要打开12306官网，点击登录按钮，登录12306网站主页面。

2、12306帐号登录成功之后，点击页面右上角个人中心页面，在个人中心页面中选择“遗失物品查找”选项。

3、打开遗失物品查找页面之后，我们先仔细阅读网页中的相关说明，并点击页面中的“我已阅读并同意”按钮，同意相关的协议。

遗失物品查找服务说明

2．填写时，请按照服务单内容逐项填写完整，详细描述遗失地点及遗失物品具体信息。

3．服务提交完成后6小时内（23:00—次日6:00顺延），铁路工作人员将与您联系，告知查找情况。对查找到的物品，确定返还事项。因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。

4．遗失物品的管理、转运应符合《铁路旅客运输规程》的相关要求。

4、接下来，我们就进入了物品查找填写页面，当我们填写了自己的个人信息之后，就会在页面中显示近期所乘坐的火车车次，点击选择该车车次即可，同时与该车次相关的信息都会自动填写完整。

5、接下来，我们需要填写自己遗失物品的信息，需要详细说明所遗失的物品是什么，以及遗失的物品的具体位置，然后点击“提交”按钮。

6、当我们点击了提交按钮之后，工作人员会在6个小时之后联系你，如果确实可以找到所遗失的物品会安排后续的物品归还事宜，所以请大家务必保持电话的联系畅通。但是，靠这种方法找到东西的概率并不是特别大，所以大家在火车上要特别小心照看好自己的随身携带物品哦。

方式二：通过拨打12306热线电话来找回

1、如果你不太方式使用网络这种找回方式，可以拨打12306客服电话，拨打客服电话之后可以向客服人员说明你乘坐的车次等信息，以及所遗失的物品等信息

2、12306客服人员受理你的申请之后，会将你提交的信息移交给相应的工作人员，工作人员即可联系对应的车次列车长、乘务员等帮忙寻找遗失物品的下落，找到所遗失的物品之后就会联系你。

方式三：联系车站工作人员

1、如果当你下火车之后，发现随身携带的物品遗留在火车上了，如果此时火车已经出站，那么应该马上联系车站工作人员，工作人员可以是在站台上的指挥人员。

2、由工作人员帮忙解决物品的遗失问题时，请向工作人员详细说明所乘坐的车次、座位以及物品所放置的位置等信息，由车站工作人员联系列车长或者是乘务员寻找所遗失的物品，最后再联系失主商妥最终的物品归还问题。

PS：一般，方式三在很多小地方是得不到解决的，你懂得，那就是服务态度... ...（一万个省略）

建议，先立马走方式二进行直接打12306总部的人工服务

（1）先拨打12306

（2）再按数字键1，进入客运服务

（3）再按数字键0，进入人工服务

方式一，是少数人才会用，你想，东西落下了，谁有什么网络在手机或电脑上进行填写信息，大部分人都会直接优选方式二。

总结

近期，很多朋友都在回家的路上，又是一年归乡时，小年快乐，自己多看好行李，下车别忘记拿。若有遗漏，不要慌，及时拨打总部12306，给地方火车站反馈几乎是没什么用的（而且很难接听成功）。

敢于维护我们作为乘客的合法权利，敢于去交涉和交流处理自己的困难。学会变通，“地方”打不进，就打“总部”，学会巧言善语去电话沟通，让工作人员有耐心去服务帮助解决问题... ...2018冲冲冲！成熟、高薪、毕业、工作……

看到我自己的不足，不小心的遗漏粗心。

话：别人帮你是情分，不帮你是本分。说是这么说，但是世间还是有真情和温暖的。

给大家做个参考，若也有类似的例子发生在自己的身上，可以考虑尝试。

大数据手把手交流： 201590535

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九月哥

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