商家售后服务不到位？湖北乐柏电商提供解决方式

三防手机进水故障历史悠久，特别是智能手机进化到无防水盖防水阶段，为了避免大量可能的进水故障，手机制造商普遍达成共识：一刀切地将进水视为人为故意损坏，而不提供任何保证——即使在海报上反复强调“IP68”等防水指标。湖北乐柏电商带大家看看今天的案例。

对于这种一刀切的行为，即使王小波没有作为“受害者”发出声音，他也需要表示明确的反对和否定。归根结底，这样的售后政策本质上是矛盾的，一方面，手机品牌创造“差异化”竞争卖点和所谓的“三防御效果”，通过视频演示或图片演示给消费者“我们的手机可以防水”的印象，但真的进入水，但一刀切地拒绝任何保修。

当然，一些制造商在这些方面会做得更聪明，比如适当降低防水防尘认证标准来提供解释缓冲区，或者直接不通知消费者手机具有防水能力，以避免可能的法律风险，如果是这样，王小波认为这是可以理解的。

但如果你宣传和支持IP68，但完全切割进水保修，这是不友好的。王小波认为，如果手机制造商决定宣传其产品具有IP68或一定程度的防水能力，则应建立一套可行的售后评估措施，包括拆卸前的气密性检查、拆卸后的进水点确认和损坏程度判断，以确定进水责任方，以及机器本身是否存在质量问题。

如果手机在使用过程中行为不当，如直接用水冲洗各种孔洞，长时间浸泡导致进水，售后检测报告明确拒绝保修，提供有偿维修服务；否则，在合理使用范围内，我们有理由怀疑手机本身是否有设计缺陷或质量问题，制造商应提供与其他质量问题相同的保修服务。

另外，从这次体验也可以看出，其实售后服务这个环节可以为消费者做很多事情。

比如“鉴定真伪”，王小波知道很多线下手机店和售后网点都不提供这项服务，但其实这是很大一部分消费者迫切需要的。王小波认为，在实现过程中应该没有太大的技术问题。大部分售后网点无法提供相关服务，主要没有相应的政策支持，网络也以“多一事不如少一事”的态度处理问题。

当然，王小波用自己的经验警告大家，智能手机作为一种相对昂贵的消费电子产品，或者在平台认证的自营商店或官方商店购买，几乎不会购买质量问题的二手机和组装机。同时，如果价格差距太大，也可能有技巧，通过这次经验，王小波更深刻地意识到所谓的“便宜而不贪婪”。