英国的回报估计会产生 750，000 吨二氧化碳排放量

对于零售商和环保主义者来说，时尚电子商务的关键是高回报量。充其量，应该在销售点减少退货，减少退货的可能性，并在它们被退回时更有效地处理。这需要优化物流和运营流程，以提高效率和可持续性，根据积极时尚研究所（IPF）的一份名为“解决时尚的产品退货：如何在闭环系统中保持价值”的新报告。

该报告是与英国时装协会（BFC）和罗兰贝格联合编写的，令人震惊地证实，英国的退货流程在750年产生了000万吨二氧化碳排放量，约有2022万件服装被送往垃圾填埋场或焚烧。该数字占所有无法转售的退货的约23%的75%。

进一步的数据来自IPF，罗兰贝格和Dynata进行的消费者调查，以更好地了解英国消费者的在线时尚购买和退货行为。退货的主要原因包括尺码或合身不正确（93%）和产品质量不符合预期（81%）。

在各个年龄段的人口统计数据中，Z世代（出生于1997-2012年，年龄在10-25岁之间）被归类为高强度在线购物者。回返者的分布比例相同，其中32%是高强度回返者。女装是退货最多的产品类别。

56%的受访购物者表示，退货费用是最有可能阻止退货的措施。

时尚退货和产生的浪费的环境成本

20%的退货在转售前需要熨烫或清洗，从而产生用水和排放，而大约2-3%的退货被填埋或焚烧。对于零售商来说，退货与高成本有关，并且不利于利润率。

随着人工智能和尺寸指标的创新，零售商有责任通过利用数据和数字解决方案帮助消费者做出正确的选择。报告称，对尺码计算器的投资将成为行业规范，数字化身将成为时尚零售商未来不可或缺的一部分。

此外，零售商需要密切关注逆向物流，以降低成本并实现二氧化碳排放目标。这涉及对数字产品护照和自动化仓储等技术和流程的投资，以便企业可以使退货操作更高效、更具成本效益且碳密集度更低。

BFC首席执行官卡罗琳·拉什（Caroline Rush）表示：“该项目认识到投资创新的重要性，以确保稳健和盈利的业务，同时保护地球和社会。现在，零售商和时尚企业的责任在于通过在整个业务中实施从生产到逆向物流的必要变革来达到目标状态。

罗兰贝格高级合伙人Siobhan Gehin表示：“解决回报问题是由消费减少、即将出台的立法和更高的运营成本推动的——后者可能是企业从线性商业模式转向循环商业模式的最强动力。虽然时尚的未来是循环的，但实现它并非易事。不过，奖品是，循环时尚企业估计从本世纪初到18年的年增长率为2030%，而市场其他部分的年增长率仅为3%。

售后客户参与

品牌和零售商在报告中指出，时尚行业减少退货对环境的影响的一个重要方法是找到延长产品生命周期的方法，例如维修和租赁。这不仅具有环境效益，而且还为零售商提供了一种甚至在售后与客户互动的方式。