大勢所趨/自動化處理文書 原500人工作量 10人可完成

圖：AI在大規模運用並代替人工時，還存在很多原則問題。

大連靈動科技高級項目經理林園表示，聊天機器人高效率對話和解決問題的能力，不僅提高了客戶的體驗度，也減少了人工服務量，為企業節省大量成本。其次，可以幫助企業提高生產力，把人從簡單重複的工作裏解脫出來，做更有價值的事情。

人力資源可用得更有價值

林園所在的項目組，從2019年開始便做流程自動化技術。「像財務領域每天的銀行收據，包括一些簡單的數據處理、數據分析，其實早已經被RPA（流程自動化）+AI技術取代。」林園說，之前有一個項目，給某電話運營商單據處理部門提供服務，當時該部門由500名員工處理龐大的更改合約單據，當RPA+AI技術上馬後，這個部門只需不到10個人就能正常運轉。

大連偉岸縱橫科技股份副總經理孫崇科同樣認為，聊天機器人誕生後，首當其衝的就是有標準流程的服務業。「隨着人力成本的提高，機器替代已經是大勢所趨。像聊天機器人的應用將會非常迅速，很快便嫁接在一些成熟的應用程式上。」

孫崇科表示，當聊天機器人發展到第二階段，達到中等程式員水平的思維邏輯，加上視覺識別技術和人型機器人的發展，體力勞動者或手工藝人，可能大量失業。

不過，大連奧遠集團數字產業研究院院長楊吉相信，新技術會帶來一些新行業、新服務或新產品，繼而也會帶來更多的崗位機會。他說：「前提是需要大家做出改變和應對，通過學習來獲得。」