国网莱阳市供电公司：智能机器人助力营业厅智慧再升级

齐鲁网·闪电新闻3月20日讯 “您好，我是未来星小电，请问有什么可以帮您？”近日，为缓冲高峰人流的冲击，国网莱阳市供电公司投入智能服务机器人，只要进入营业厅，便听到小电的热心服务。

作为智能服务机器人，“未来星小电”高度整合了语音交互、精准导航等多项人工智能技术，在识别客户进厅时，能自动唤醒并主动问候迎宾，为客户提供业务办理、电费缴纳、账单发票、呼叫人工等服务。除此之外，此款机器人增加了人脸识别模块，能够快速识别客户身份，缩短客户等待时间。通过“语音交互”功能，精准识别客户语音信息，快速提供应答服务，打造高效、便捷的用电服务新体验。

智能服务机器人是人工智能和电网营业厅建设的创新应用。国网莱阳市供电公司将积极推进新型供电营业厅建设，打造新型的服务模式，为客户提供“互联网＋供电服务体验区”“绿色出行”“智电生活”“综合能源服务展示区”等供电服务的线下体验，实现人机交互智能服务，打造集参观、体验、办理一体的“线上＋线下”一站式服务，提高客户用电获得感。

闪电新闻记者 庞军 孙雅倩 烟台报道