齐鲁网·闪电新闻3月20日讯 “您好,我是未来星小电,请问有什么可以帮您?”近日,为缓冲高峰人流的冲击,国网莱阳市供电公司投入智能服务机器人,只要进入营业厅,便听到小电的热心服务。
作为智能服务机器人,“未来星小电”高度整合了语音交互、精准导航等多项人工智能技术,在识别客户进厅时,能自动唤醒并主动问候迎宾,为客户提供业务办理、电费缴纳、账单发票、呼叫人工等服务。除此之外,此款机器人增加了人脸识别模块,能够快速识别客户身份,缩短客户等待时间。通过“语音交互”功能,精准识别客户语音信息,快速提供应答服务,打造高效、便捷的用电服务新体验。
智能服务机器人是人工智能和电网营业厅建设的创新应用。国网莱阳市供电公司将积极推进新型供电营业厅建设,打造新型的服务模式,为客户提供“互联网+供电服务体验区”“绿色出行”“智电生活”“综合能源服务展示区”等供电服务的线下体验,实现人机交互智能服务,打造集参观、体验、办理一体的“线上+线下”一站式服务,提高客户用电获得感。
闪电新闻记者 庞军 孙雅倩 烟台报道
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