茁悦口腔连锁荣膺“美团医疗年度服务之星”奖

2023年3月22日，“医路同行，聚势未来——美团医疗2023年度峰会”在北京隆重举行。本次峰会上，来自成都的茁悦口腔连锁因杰出的医疗服务品质及用户口碑，被授予“2022年美团医疗年度服务之星”称号，全国仅20家口腔医疗机构获此殊荣。

（颁奖现场）

2013年，由口腔正畸专家和旅美企业管理精英联合创办的茁悦口腔在成都启动首家门诊，建院伊始，茁悦就将远程线上预约等基于数字化和互联网新兴便利消费者触达方式纳入服务战略之中。出席本次峰会并代表机构上台领奖的茁悦口腔常务副总阮敛颖女士表示：“今年是茁悦成立的第十年，也是我们入驻美团的第九年。通过入驻美团这样的互联网生活服务平台，帮助消费者便捷高效地实现预约、得到及时的咨询应答，是我们整个精细化服务体系当中的重要一环。”

浏览茁悦口腔开设在美团的线上官方店铺，不难发现该连锁各家门诊的数千条用户评价中，好评占绝大多数，评价内容从就诊感受、服务流程到诊疗环境均有涵盖。而这背后，是茁悦对于医疗质量始终严苛的把控。

（茁悦口腔连锁高新旗舰门诊实景）

消费医疗的核心即是医疗的安全性以及医疗效果的中远期保障。而茁悦的特色项目正畸是一个平均疗程长达两年的项目。在诊断以及优质的方案设计之后，更重要的是长期术中监控管理，以确保最终的诊疗效果。茁悦采用先进的数字化工具结合专业而经验丰富的医生智慧，加上规范化的管理监督，以确保医疗服务结果的成功交付。茁悦口腔连锁正畸总监李文星博士介绍说，茁悦以正畸科为代表的各医疗团队，除了日常定期组织病例讨论会及学术讨论会之外，还建立了正畸术中的实时监控及时反馈机制，并通过云病历系统、AI远程复诊监控工具等，加强医患之间的沟通反馈效率，结合多学科联合会诊的优势，旨在让每一位顾客在长期的治疗过程中都能拥有高品质的服务体验，及最终达成理想的治疗效果。

此外，茁悦考虑到都市人群的快节奏工作作息，将美团店铺线上客服值守时间延时到晚21:00，以确保及时响应用户答疑和预约需求。门诊采用全预约制服务，能有效的帮助顾客节省候诊时间，获得更好的就诊体验。茁悦在空间的设计上也别具匠心，采用明亮温馨的橙、绿色作为主色调，为顾客创造一个优雅放松的环境，缓解紧张情绪。尤其是特别设计的儿童诊区深受小朋友的喜爱，让孩子快乐看牙成为现实。

在过去的十年里，茁悦口腔连锁已服务了西南地区十余万顾客，获得了牙友们的交口称赞和口口相传。更有从杭州、新疆等地远道而来求诊的顾客。而今获得“美团医疗年度服务之星”也印证了茁悦口腔的医疗服务品质即使在全国范围内看来亦可圈可点。相信今后茁悦口腔连锁也会与美团继续强强携手，以科技之力和专业严谨的医术让更多用户获得更有温度的治疗及服务体验，以更好的微笑开启人生崭新篇章。