纳税服务体验师上线，纳税服务更“走心”

文/杨广 陈洁茵 彭敏洁

阳春三月，春暖花开。3月21日，广州市海珠区税务局以“办好惠民事 服务现代化”为主题，走进洋湾岛创投小镇开展税收宣传活动，创新推出了海税“春风十礼”特色便民举措，并为新聘任的“纳税服务体验师”颁发聘书，以持续优化的纳税缴费服务，助力市场主体走高质量发展的创新之路。

“2023年是便民办税春风行动连续开展的第10年，历年来我们陆续推出了一系列便民利民服务举措。‘春风十礼’是在找准时代坐标和职责定位后做出的创新探索。”海珠区税务局相关负责人介绍道，“今年，我们将从服务外联‘税直达’、税登协同精简办、离境退税商店政策推广、‘走出去引进来税收服务中心海珠分中心’和‘海珠区互联网税费法律服务中心’双中心打造等方面推出10条举措，将纳税服务春风浸入办税服务各环节，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。”

据了解，纳税服务体验师聘任会的启动，便是海珠区税务局“春风十礼”便民举措的“第一礼”。纳税服务体验师走进海珠区税务局办税后台，近距离体验电子税务局、V-Tax远程可视化办税系统、纳税服务咨询热线等“非接触式”办税渠道，深入了解云税厅的集约运营模式和“问办一体化”服务新模式，为税务部门持续优化纳税服务建言献策。

“非常荣幸能够成为一名纳税服务体验师，此次换位体验，让我第一次走进税局后台，了解税费业务办理流程。我会用心体验并提出优化建议，做好税企‘连心桥’。”广州市图之灵计算机技术有限公司财务负责人匡想艳分享道。

“从海税‘春风十礼’到‘纳税服务体验师’受聘，让我深切感受到了海珠税务部门不断提升纳税服务的诚意。作为体验师，我也希望可以为纳税服务、为区域发展尽一份力。”在广州启盛科技企业孵化器管理有限公司的“体验师”林观钰看来，“春风十礼”中提到的进出口政策、社会保险费宣传政策也与企业息息相关，税务人员专业详细的解读对于企业财务人员来说是实实在在的帮助。

在活动现场，海珠区税务部门还归集了企业的热点问题，由工匠人才创新工作室的税务讲师们组织一系列税费政策小课堂，涵盖了增值税、企业所得税、个人所得税、社会保险费等税费业务知识，通过面对面答疑，为现场企业讲解相关的税费知识。

接下来，海珠税务部门将深入落实“春风十礼”便民利民举措，持续打造优质、高效、智能的税费服务体系，通过完善“纳税服务体验师”工作机制，设立“便民利民”“暖企惠企”“湾区之心”三支服务团队，不折不扣将“便民办税春风行动”落在实处，不断提升纳税人缴费人获得感和幸福感。