客户，是希望企业越来越好的人

想到客户，想到订单，我们心中闪过了哪些画面？

或许是一位客户即将发标，究竟花落谁家，心里正打鼓；

或许是最近那位有点挑剔的“甲方爸爸”，不知如何应付；

又或许是一位客户正遇到困难，要如何力所能及地帮助到他们……

2023开年以来，经济复苏脚步加快，如何赢得客户订单，是大家普遍关心的问题，本篇文章或许能带来新的视角。

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试想，在企业经营过程中，有谁希望一家企业的产品服务越做越好？大家或许都能想到父母乃至国家，但很难想到，享用产品服务的客户，也是希望企业越来越好的人。产品服务还有哪些可升级之处，客户是最能提供帮助的人。

同时，想要赢得订单，也要首先明白，从谁的手中拿到订单。许多企业耗时耗力与同行竞争，但真正掌握订单的是客户。赢得订单的本质，就是赢得客户。看起来没有争抢订单，但赢得客户的信任和托付，订单就是水到渠成，甚至源源不断。

原本，客户可能被视作对立的“利益分割者”，企业总是有意无意地倾向于从客户那里分去更多利益。但其实，客户是企业的“利益共同体”。一方面，客户的需求指引了升级的方向，企业成长了，自然利益客户，自然拿到订单。另一方面，客户的正向反馈对于员工的激励，几乎十倍于领导对员工的激励。各种激励政策都试过了，最后可能发现，客户就是团队发展的正能量之源。

那么，如何赢得客户信任呢？结合中华经典特别是阳明心学，我们知道，人们内心深处点点滴滴的想法念头，有好有坏，有大有小，有深有浅，虽然他人甚至自己都看不到，但对于一个人的行为和结果都是本源性的。这种随时生长的念头就反映着一个人的格局和境界、德行和能力。可以说，命运就藏在念头里。

因此，企业经营者面对客户产生的念头，都会或早或晚、或隐或显、或多或少地体现在每一个决策当中，造成各种各样的影响。而一些相似的念头背后，存在着一种思维定式，或者说是信条。突破一些不当的、低层面的思维模式，才能根除一些不好的、低层面的念头。一个人、一家企业，从念头处就对客户好，才是真的好，才会真的让客户放心、值得客户长长久久的订单托付。

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许多企业的客户都是上下游企业。经济复苏伊始，消费转型升级，有人艰难突破，有人信心不足；有焦虑，有躺平。但天即将大亮，当下这个关键时期过去之后谁实现了跨越式发展，就取决于谁率先越过这个分水岭抢占了最好的位置。所以，躺平的人越多，不躺平的成功机会就越大。

在这种情况下，客户也需要被激励，重燃斗志。一位企业经营者从内心开始建设自己，表里如一的真诚会带来坚固的自信，自信会带来一幅希望的图景，内心有希望，就能够展现一份敢于拼搏的力量。这样的人难道不会为客户带来一份正能量的激励吗？客户和其他的供应商在一起经常会听到抱怨、恭维等等累心的负能量，而在这家企业这里却看到了一份难得的值得信任的正气、力量和希望，可以想见，客户自然更愿意将订单托付于后者。

有的企业说，客户不仅是与我们做一笔生意，更是“与我们一起见证一个民族的复兴”。全世界各地，没有任何一个企业经营者愿意错过明天的中国。企业敢愿带领客户共同搭乘上明日中国的发展大船，就展现了一份自信与希望，这也是双方力量的源泉、合作的坚实根基。

有的企业，希望转型升级成为“家庭幸福型企业”。这类似于国际上一种领先的企业发展模式，同时具有中华文化特色。经营企业不仅仅是为了给投资者创造回报，还致力于帮助员工建立更加幸福的家庭亲密关系。不仅让客户因为我的产品和服务变得更有竞争力，让员工因为企业大家庭相互鼓励、相互激励、共同成长，小家庭变得更加幸福。所以，家庭幸福型企业团队将拥有远高于平均水平的幸福度，成为中国一部分企业新的竞争力、新的品牌高地，当客户知道对方是一家正在努力成为家庭幸福型企业，就可能会对其刮目相看。如今，许多企业经营者逐渐探索出建设家庭幸福型企业的方法与步骤。这对于许多企业来说都是一份崭新的机遇。

订单是抢不来的。重新认识客户，从点滴升起的念头，到产品和战略，多为客户想一点，才能赢得客户的信任，甚至实现双方的共建、共享、共赢。如此，企业就可以期待超越订单不足的问题，打开更加广阔的发展空间。