智能文本机器人的功能详解

智能文本机器人这两年越来越普及是大家有目共睹的，可以说AI的加持让智能对话机器人焕发了新的生机活力。这一点可能企业客户更有感触，毕竟智能对话机器人节省人工成本、提高内部效率的作用十分显著。

多种身份区分

将客户与线索进行完美区分，实现对不同身份的用户区别化操作与管理，同时支持各种状态自由流转，流转记录一目了然。

用户标签识别

每个用户可自定义配备专属标签，多色彩的客户标签能使客服通过色彩记忆快速区分用户，还有标签统计记录，快速了解客户标签的标注情况。

记录联系状态

可对客户的联系情况进行多方位的记录，还可记录下次联系时间，可在下次回访时进行提醒，不漏掉任何一次联系机会。

工单流转，协同合作

客服可根据用户企业业务需求创建工单，将工单流转给配合相关部门的负责人记录流转信息，随时了解工单处理情况。

工单提醒，避免遗漏

创建工单，转达工单，完成工单后关键角色受到工单提醒，加速工单流转确保工单快速处理。

工单检索，快速筛选

工单创建时可设置分类/优先级/受理人，可设置智能路由分配，自动分配到相应部门/处理人员。用户能够按照优先级/工单标签/工单受理人/创建时间等进行检索。快速找到需要处理的工单•自动回复：配合人工智能训练师可实现问题的自动回复，减少人工坐席工作量，提高接待效率。

智能学习

对于没有回答上的访客问题机器人可进行智能学习，完善机器人知识库体系，能更好的为客户服务，知识库支持批量操作，方便快捷。

自定义知识库

灵活指定符合自身的智能客服。