收藏！物业报修痛点分析及解决方案

提起物业管理，想必大家脑海里浮现出的大多是业主“投诉难、报修难”等问题。因此，提高物业维修效率和质量、提高维修人员规范性和专业性、业主的体验度，成为了物业报修管理中的核心点。那么，物业报修痛点都有哪些呢？

五大物业报修痛点分析

1.业主联系物业难

传统线下方式报修渠道比较单一（物业前台或致电客服），问题经常描述不清晰，沟通成本高，报修效率低，报修情况不能实时同步。

2.工单处理进度跟踪难

业主在报修后无法实时获知工单处理进度，需多次致电客服了解进度，耗时耗力。

3.工单评价反馈难

物业报修处理的进度差或者未处理好，无处投诉或投诉反馈慢。

4.往期工单查询难

往期工单无记录，业主无法查看往期工单记录。

5.服务质量提升难

随着成本的增加，物业管理企业的利润空间也逐步退缩。利润空间的缩小，导致企业的服务质量明显下降，难以满足业主生活中产生的其他增值服务需求，从而形成矛盾的积累，有的甚至激化成社会矛盾。因此，物业服务必须基于今天的服务场景，做一个全新的流程再造，才能应对未来的业主诉求。

物业报修解决方案

建议使用智能报修管理系统来解决物业行业的报修问题，报修方式简单统一，报修进程 实时可监控，具体如下：

1.扫码报修

报修人可以选择区域或者设备进行扫码报修，选择报修地址，故障类型，拍摄故障点现场照片并选择预约上门时间，即可提交报修。

2.自动派单

用户提交报修成功后系统会自动分配给相应的技术维修员，如果没有开启自动派单功能，管理员会收到微信发送的消息通知，管理员可以通过手机对工单进行处理，包括派单，以及开启抢单模式让维修师傅抢单，也可驳回该维修工单，任何一个操作，报修人都会收到微信消息提醒。

3.技术接单

对于管理员或者系统自动分配到工单列表的工单任务，维修师傅可以直接抢单，也可以接受管理员分配的工单，维修师傅可以对工单进行结单操作，对于无法处理的订单可以转单或者邀请协作和其他师傅一起完成工单，

4.维修反馈

在处理故障过程中，可以反馈维修相关问题以及所需的耗材情况。对于缺少配件等情况可以进行挂单操作，待维修备件到齐之后再进行维修。

5.维修完成

对于已经处理好了的工单，维修师傅可以点击“确认完成”进行结单操作，等待用户确认和评价。

6.用户评价

结单操作之后用户可以收到消息提醒，并对此维修工单进行评分和评价。