广东移动发布“六必达”服务承诺｜全力做优“心级服务”

3月27日，广东移动“心级服务”品牌升级发布会在广东全球通大厦举行，重磅发布四项品牌精神、十大专属服务活动、“六必达”服务承诺。广东省通信管理局副局长张红霞，广东省消费者委员会副秘书长黄冠英，广东移动副总经理杨斌，中移互联网有限公司副总经理王志忠以及广州市天河区市场监督管理局相关领导出席活动。

不断提升信息服务供给质量

会上，广东省通信管理局副局长张红霞对此次服务承诺发布给予了充分肯定。她表示，此次“心级服务”品牌焕新升级，一方面聚焦高质量发展，体现了与客户、合作伙伴共同赢得美好未来的决心，另一方面聚焦个人客户、家庭客户、行业客户、合作伙伴关心的问题提出服务承诺，体现出强烈的使命感与责任感。希望广东移动不断提升信息服务供给质量，实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，解决好人民群众的急难愁盼问题，为广东高质量发展贡献更多力量。

直面群众最关心的利益问题

广东省消费者委员会副秘书长黄冠英在致辞中表示，广东移动重视客户需求、聆听客户心声，提出“六必达”服务承诺，紧扣2023年的消费维权年主题，直面人民群众最关心的利益问题，为促进消费环境建设、提振消费信心发挥了积极的作用。

这是新的历史起点

广东移动副总经理杨斌在发布会上表示，2022年，广东移动发布了“心级服务，让爱连接，‘移’起向未来”的服务品牌。今年，“移”起向未来升级为“移”起赢未来，并重磅发布四项品牌精神、十大专属服务活动、“六必达”服务承诺，这是广东移动新的历史起点。他表示，广东移动将通过“心级服务”积极打造同质化竞争形势下的差异化服务，做到客户服务“人无我有、人有我好、人好我多”，面向全客户、全产品、全生态，创造更大的服务价值。

在服务承诺发布环节

广东移动服务管理部总经理姚琨

对此次活动主题进行了解读

“四项品牌精神+十项专属服务活动+‘六必达’服务承诺﹥10分满意”，四项品牌精神包括守护者精神、智先锋精神、知心友精神、全能手精神；

十项专属服务活动包括全球通尊享活动、窗口学雷锋活动、宽带进社区活动、智家生活沉浸式体验活动、集团客户星级服务日驻地活动、走进智慧乡村活动、走进智慧工厂活动、粤享5G畅快观影活动、银发无忧活动、以及“假日工程师”志愿服务活动；

“六必达”服务承诺是指：

信息安全，牢筑底线；

线上服务，省时便捷；

合作交付，及时响应；

家宽网络，断线必赔；

服务上云，存储无忧；

合作资源，共享互惠。

在活动现场，10名来自各行各业的客户代表受聘为“心级服务体验官”，为广东移动的服务改善提意见、献良策。作为体验官代表，龙俊峰先生表示，自己是广东移动多年的忠实用户，担任“心级服务体验官”是一份荣誉，也是一种责任，希望能助力广东移动为广大用户提供更有温度、更有效率、更有智慧、更有品质、更高标准的心级服务。

初心所向，使命必达。广东移动将持续秉承“以人民为中心”的服务理念，坚守初心，全方位提升网络质量、产品质量、服务质量，扎实推进“心级服务”，助力更多的客户和朋友畅享信息化美好生活。