一文读懂CRM、ERP管理的联系和整合

我是小奇新知，来自奇之士CRM团队的小编一枚，在这里会跟大家分享互联网方面的相关知识，始终坚信小人物也会有大能量，点点上面的头像，给个关注吧！为什么会选择聊下ERP系统和CRM系统呢？是因为一直以来，接触到不少客户都存在选择困难症。因为现在市场上很多ERP系统与CRM客户系统的功能模块存在重复，比如一些ERP厂商说已经包含了客户管理的板块，导致很多人不知道需要购买ERP还是CRM。其实，这二者存在很大不同。

我们先来看下二者的概念。

CRM系统是客户关系管理，以建立、发展和维护客户关系为主要目的的。

ERP系统是企业资源计划，是业务流程管理软件。集成了计划，采购，库存，销售，市场，财务和人力资源等领域。ERP提升公司内部资源，达到降本增效的目的。

由此可见，CRM更关注点是客户，优化的是外部资源。ERP更专注于产品和成本，优化的是内部资源。二者的关注点有明显的不同。随着市场竞争加剧，ERP并未能更好实现对客户的管理，这才催生出了CRM（客户关系管理），CRM就像ERP的手臂，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。

从功能上来讲，CRM系统基本功能包括：客户基本信息管理、客户跟踪、合同管理、联系人管理，实时聊天、发票管理、统计分析等。

ERP系统的核心功能有：库存管理、生产制造管理、采购管理、销售管理、财务管理、项目管理、人员管理等。

所以，CRM的宗旨在于增加销售额，而ERP的宗旨在于降低成本。尽管上述CRM和ERP区别有所不同，二者存在相关支持的关系，例如ERP系统为CRM系统中的数据仓库提供丰富的数据，而CRM的数据分析结果和对市场发展的预测能给ERP系统提供了决策数据。

那么企业该选择ERP系统还是CRM系统呢？

通常情况下，ERP和CRM系统往往保持独立，因为它们的对比架构使其难以整合。而大多数公司并没有投入时间和人力将两者集成到一起，而是更多是采用手动数据输入方式，但结果却是花费大量时间数据输入，并且容易造成输入过程中容易出错。

如何准确的选择呢？对于不同的企业，侧重点不同。

比如制造业企业而言，ERP系统是刚需，而CRM是可选。又比如纯销售型企业而言，CRM系统的重要性可以高于ERP系统。

所以企业在选择的时候，根据公司规模和预算进行比对，如果你需要管理与客户的交互，您应该选择一种CRM工具，因为ERM有利于策划资源的优化利用。相反，如果您对现有企业流程存在普遍很不满意的情况，那可能需要新的ERP。也可以公司内部组织讨论，拎清区别，结合需求去选择。也可以根据公司当前的发展节奏，按照重要性排布分阶段上，最终根据相应的接口对接数据即可。

奇之士团队对CRM客户系统（http://zhiwo.work）提供了扩展模块开发，包含库存、采购等功能，以应对客户的多维度需求。最终还是需要，全方位了解，选择适合自己的系统。