该怎样评估托管客服公司的实力？有哪些评估标准？

网店在选择托管客服公司时都喜欢选择和实力强的公司合作，那么我们该怎样评估托管客服公司的实力?有哪些评估标准呢?

1、企业规模

可以从客服公司的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解客服公司的服务规模，这些信息一般在客服公司官网或PPT资料上可以了解到。

2、注册资金

萌萌客客服托管公司的钱经理曾提到，店主可以从网上查询客服公司的公司注册资本，高注册资本的客服公司承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。

3、服务案例

客服公司是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，客服公司合作过大型品牌这无疑是对客服公司实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对客服公司的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对客服公司的管理经营是一个巨大的考验。

4、服务资质

质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是在线客服服务和呼叫中心托管服务的两大重要资质认证。另外萌萌客托管客服公司的市场经理曾提到，呼叫中心托管服务还需要办理呼叫中心许可证，这个许可证是最基础的经营许可。

5、客服人员的专业水平

客服公司的客服人员平均素质的考察包括：是否具有销售常识，是否掌握基本接待话术，是否有多类目接待经验等等。综合整体的服务技能来对客服平台专业度做整体评判。

6、客服公司的技术支持情况和管理制度

正规专业的客服公司都有良好的技术支持，包括办公软件支持、电脑硬件支持、办公网络支持、电力保障支持等。电力供应和网络保障这两方面我们一定不能轻视，一旦发生长时间的断电和断网，店铺的客服业务就要瘫痪了，由此带来的后果可想而知的。

这六点是网店评估托管客服公司的常用标准，给各位店主找合作者的时候做个参考。