双wifiEOC终端1.08版本DNS配置问题，引起的宽带无法正常使用

1、故障现象

2、排查思路

微信、QQ信息收发正常，网络不可用，有以下几种原因：

1、排查双wifiEOC终端是否存在硬件故障；

2、查看双wifiEOC终端拨号是否正常；

3、查看双wifiEOC终端DNS服务器地址是否配置正确；

3、解决办法

1、用电脑直连EOC终端，查看能否获取地址；

2、采用替换法更换终端；

3、登录EOC终端管理界面，查看拨号状态，及DNS服务器配置情况；

4、排查步骤

1、对比多个反应故障的情况都是使用双wifiEOC终端，版本都是1.08，该版本是为防止网络攻击，关闭telnet等功能；（故障设备为同型号同版本，排除设备硬件故障可能，排查重点从设备型号和版本入手）

2、电脑连接EOC终端确定不能上网，检查电脑获取地址信息如下

3、登入EOC终端管理界面查询，正常拨号信息获取正常

4、检查EOC终端局域网及DNS服务器的设置情况

5、将局域网的DNS改成203.190.96.6后，电脑、手机重新连接网络恢复正常

6、将EOC终端降至1.07及以下版本，终端的局域网出厂设置的DNS默认都是192.168.2.254和8.8.8.8。当广域网正常拨号成功后局域网的DNS自动更新为拨号获取的DNS，1.08版本没有这个功能。作升级操作的时候测试网络正常，由于升级之前网络是正常的，终端的局域网DNS已经更新为203.190.96.6和203.190.97.6。当升级至1.08版本时如果恢复出厂设置后，局域网DNS为默认的192.168.2.254和8.8.8.8，不会随广域网拨号获取的DNS更新。

本文编辑：平潭分公司

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