如何区分视频号小店是售前，还是售后的问题？

用户订单量大、咨询人数超越了可接待的数量，为了提升客服效率，我们可以做些什么呢？

其实最快速解决问题的方法就是分类客服。小芝麻最常见的分类客服就是售前和售后客服，因此将可以区分的方法分享给大家。

1、想要区分访客咨询的是售前还是售后问题，我们可以通过芝麻小客服系统接入企微客服。

2、接入客服后可至芝麻视频号助手的后台，售前售后的客服设置里勾选你所要分类的客服。

3、完成分类后，客服可在客服消息右下角的侧边栏看见客户的订单消息。如有访客订单, 则为售后客服接待 ; 如无访客订单，则为售前客服接待。

最后，为了提升店铺的服务体验，芝麻视频号助手已经设有客服聚合聊天、同事会话，以及转接客服，升级工单处理的功能。想要一键试用，就点击我们芝麻视频号助手的官网联系我们吧！