当企业当遇上网络消极或负面舆情事件怎样处理？

在5G高速移动互联网时代，不管是企业还是公司在运营的过程中，总是避免不了会遇到一些不实的消极舆情，对企业或者公司的形象和核心利益造成一定的负面影响。公司的声誉和品牌形象对企业起着至关重要的作用，公司的正面信息可以使企业获得良好的声誉和效益。相反，一旦负面舆情信息处理不好，很可能会压垮整个企业。但是负面信息往往决定了公司的声誉。那么，企业应该如何处理消极或负面舆情呢？

关于这问题，Alphainfo硕智库小编建议企业或可考虑下列企业当遇上网络消极或负面舆情事件处理方法措施∶

首先，企业必须保持冷静，不要惊慌，市场部负责人不要随意说话或急于澄清。因为，据Alphainfo硕智库小编阅览过大量的企业案例证明，企业在这种情况下很容易因恐慌而失去理智，过于强调企业的利益，而忽略了解决公众和媒体的需求。所以不少企业可能会自然想不出更好地解决办法。沟通速度会越来越快，沟通载体也会越来越丰富。

因此，企业有必要利用相关的网络舆情监测，全天不间断全网实时舆情监测。通过实时自动收集、分析、总结大量网络舆情信息，识别敏感信息，及时通知相关人员，为企业在应急情况下制定。一般企业常用的具体方法主要有两种，前者是单纯依靠人力，在搜索引擎、新闻网站等各大网络媒体平台进行机械搜索和调查。后者是利用专业的舆情监测软件，以北京众辉舆情监测系统为例，通过关键词或定向网站监测，实时自动收集识别全网信息，实时在线服务，提前预警。正确处理网络负面舆情与准确及时的网络舆情判断密切相关。

简单来说，企业需要建立一套网络消极或负面舆情应急管理机制，把一些突发事件、行业不确定因素等纳入机制管控程序，指派公司舆情监测事员负责，做到分工明确，确保当消极或负面舆情发酵后有人员迅速跟进，根据具体情况进行舆情分析，分析舆情走向和影响范围等，实现对舆情的全方位管控，尽一切可能地把消极或负面舆情消除在萌芽阶段。由于企业加强了舆情管理，对网络舆情趋势了如指掌，以被动应对为主动掌握。