老章说：淘宝新灯塔考核指标有什么？

大家好，我是老章，淘宝的新灯塔考核自今年1月12日正式实施以来，还是有不少商家不清楚考核的内容到底是啥，有些朋友还不知道查看入口在哪，今天老章聊下淘宝的新灯塔考核系统。

首先，新灯塔是淘宝对商家从商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成的考核系统。说白了就是考核淘宝卖家服务消费者能力高低，消费者购物体验好差的得分系统，并作为流量择优倾斜的依据之一。

查看路径：https://voc.taobao.com。

如图所示，进入之后会看到自己店铺的综合体验分，金牌卖家考核，以及金牌客服考核。

而商家最关心的流量倾斜，是店铺综合体验分带来的。

以这家店铺为例，综合体验分是4.33分，计算公式为商品体验分5分+咨询体验3分+纠纷体验5分除以3，等于4.33分，这个分数已经获得了搜索排序因子也就是流量倾斜。

注意因为这个是虚拟店铺，所以没有物流考核，计算规则就是实际每项得分总和除以实际考核项目数，就这么简单。那么想要获得这个流量倾斜，就要把这个综合体验分往上升。

以这个店铺为例，需要做得提升就是旺旺3分钟内的即时响应率了，得分5分的响应率是30秒以内，60.79秒的响应率的确慢了一点。

最后也是最重要的，新灯塔考核给到商家的权益，我个人觉得最有用的就是搜索排序因子也就是流量的倾斜，其次是金牌客服这个指标，他要求店铺综合得分大于3.6分并且旺旺评价数量大于100，满意度大于95%，要求那是相当地高，但是消费者看到这个标识咨询和下单的意愿会更大。

至于金牌卖家以及淘宝神店榜，其实是水到渠成的权益，难度不大，尤其金牌卖家，多拍几单金额就行。

总结，新灯塔的店铺综合得分直接影响店铺流量倾斜，金牌客服标识可以提高消费者下单转化率，不要再搞混了，各位商家朋友一起加油！

我是老章，每周会分享有关电商知识产权的知识，希望可以帮助到电商创业的商家朋友，喜欢我内容的朋友记得点赞留言加关注哦。