去现场才能掌握一手信息

“工作现场有神灵，你只有到现场去才能听见真实的声音。”

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这两天，我和同事出了一趟差，去调研一家新合作供应商的生产情况。

虽然在智能制造这个圈子里，这家供应商的口碑一直不错。而且他们也一再强调，近期新品的出货绝对不会出问题。

但我们心里还是比较忐忑，觉得要去现场调研一下会比较放心。

调研的结果出乎意料，不仅供应商原先承诺的出货能力存在问题。

而且，当我们”突破“了供应商的”陪同“，去到生产现场与技术人员“闲聊”时，还无意中得知，公司近期有发生过重大事故，为此，公司在上个月还停产过一段时间。

看来，这还真应了那句话：耳听为虚，眼见为实。

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所以，这次出差给我的感受是：

对一家企业而言，无论它在业内有多么好的口碑，还是要去它家的实地现场看一看，跟它家的顾客或员工面对面聊一聊，往往就能了解到它是不是真的那么名副其实了。

同样，推广一款产品，无论它设计得有多么完美，也需要放到各种场景中去试验，然后亲自去跟体验它的用户面对面交流，这样才能准确评判产品的实际使用效果。

反之，如果我都不到一线去，不去贴近使用产品的现场，也不去了解用户体验的细节，那么我是不可能感受到真实的反馈的。

稻盛和夫曾讲过类似的一句话：”工作现场有神灵，你只有到现场去才能听见真实的声音“。

小马宋老师也有过这样的经验：

我们同事做咨询的时候，要自己去做促销，自己去餐厅里做服务员，这才能获得一手的信息和真实的观察结果。　　我一年有200天出差在外，也是有大量的时间在观察客户的生意和经营。

而我们所有合伙人包括我，都没有自己的办公室，我们都和同事们坐在一起，每人都只占用一个工位。　　尽管我们公司还有多余的房间，但我们和同事在一起工作，就是地头力，就是向稻盛和夫学习，就是保持对一线的观察。

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还记得我前几天写的文章中分享过的一些细节：

千万不要以为，注重倾听，多听多想，就能找出真正的问题。

因为很多人都是站在自己的立场说问题，我听到的只是别人”加工“过的信息，甚至是”虚假“信息。

这就要求我及时关注身边正在发生的事情，尽量掌握住一手信息。

同时，在沟通时，也要设法换位思考，想想对方是什么立场，

最好是具备同理心，能获取到对方的痛点与麻烦，

带着帮助对方解决问题的想法进行沟通，

或许能站到对方的角度思考问题，这样至少能看出对方讲话的诚意。

我想，这段分享中提到的”一手信息“，就是指深入一线，现场调研，掌握更真实的信息。

也只有具备了这个信息基础，换位思考、用户洞察才会真正有意义。

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最后，总结一下：

我们总会说，先运用脑力进行构思，再运用体力付诸行动。

这两者相辅相成，缺一不可。

但也别忘了，在思考与行动的过程中，我们更需要深入一线，现场调研，才有可能掌握更真实的信息。

所以，一个好的产品经理不是仅呆在实验室里研究，就能发现产品真正存在的缺陷。

一个好的管理者也不是光坐在办公室里讨论，就能发现公司运营的问题。

而且，坐在办公室里看到的都是问题，而深入到一线去，往往得到的就是办法了。