微民保险代理有限公司升级服务体系，定位“微信服务里的保险帮手”

腾讯微保（全称：微民保险代理有限公司）作为腾讯官方保险代理平台，于近期升级了平台服务体系，以成为用户的“保险帮手”主张为核心，通过打造贯穿用户全生命周期的“帮手矩阵”，为用户提供“陪伴终身的保险服务”。

国民社交平台的稳定入口支持，这是腾讯微保成为用户“保险帮手”的先决条件。依托微信平台生态，用户可以打开微信-服务界面，找到“保险服务”入口。腾讯微保将进一步围绕用户需求，从产品、工具和服务端夯实“保险帮手”的形象，通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵，帮助用户更好地理解保险价值，为用户提供更便捷、更有温度的保险服务。

腾讯微保从用户购买保险到理赔的痛点问题出发，通过在选险、购保、理赔全链路渗透优质保险服务，以“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大保险服务让更多保险消费者能更轻松、更便捷地掌握如何选择和配置适合自己的保险产品。

对于保险前期入门用户，腾讯微保以“规划帮手”的角色，提供“保险购物车”“我家保单”“保险方案”工具为代表的保险规划服务矩阵。作为行业首创的工具，“保险购物车”用户可一键对比不同产品的保障范围、免赔额、等待期、保费等信息，做到“货比三家”。

据了解，截至2022年12月31日，腾讯微保已累计为超1875万用户提供了保障规划方案，行业首创的“保险购物车”有超155万用户使用点赞。此外，超过1448万用户使用过“我家保单”工具管理全家老少的保单。

在投保过程中，腾讯微保聚焦以“投保帮手”的角色，辅助用户决策究竟 “买哪个”。截至目前，在“投保帮手”辅助下，已累计超707万用户实现产品合理配置并完成选购，切实助力用户避开选择误区 ，有效提升决策效率 。

在理赔环节，腾讯微保升级“安心赔”线上理赔工具。腾讯微保首创多通道理赔报案模式，用户只要打开“安心赔”线上理赔服务，便可在线完成所有理赔流程，3步即可实现理赔信息提交，最快8秒理赔到账。

据了解，在腾讯微保平台出险的用户，有超94%通过腾讯微保小程序入口发起理赔报案，累计服务案件量超313万，累计帮助用户赔付金额超29亿元，88%为无纸化理赔案件。

可以看到腾讯微保的三大保险帮手服务，通过打通用户保险决策的全路径，向用户提供丰富的工具和服务供给，解决不同用户的多元需求，为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径，持续构建用户信任。通过升级后的服务价值体系，腾讯微保实现了平台服务质量和用户口碑双增长。