山东移动滨州分公司启动“宽带义诊进万家”活动

大众网·海报新闻记者 刘建波 通讯员 李琳 滨州报道

为提升用户网络体验，弘扬雷锋精神和志愿服务精神，山东移动滨州分公司组织网格金牌装维工程师和网络专家组成“智慧家庭服务团队”，上门为用户免费光猫调测、线路整改、终端应用问题诊断，并提供智慧家庭升级、设备保养调优、宽带知识科普等各项便民服务，为社区居民“排忧解障”，用实际行动践行雷锋精神。

活动期间，服务团队根据用户反馈的家里网速慢、掉线等问题，上门提供排查服务，确保用户尽享千兆升级带来的高速宽带体验。针对宽带使用有问题的用户，进行一对一的上门诊断和优化，免费为用户提供宽带线路维护、宽带测速、老旧广猫、质差终端等便民服务，获得了用户的一致好评。此外，服务团队还为居民提供智慧家庭设备维护、网络排障基础知识普及等便民服务，并手把手教授居民使用智慧家庭设备。

义诊过程中，社区李女士看到移动工作人员后，连说“你们来得正好”。原来，李女士家的网络时好时坏，影响孩子网上学习。赶巧碰到了“宽带义诊进万家”活动，滨州移动工作人员经测速排查，发现问题主要是李女士家的路由器使用年限过长，设备性能变差造成的，并且路由器在家中摆放位置不恰当，造成书房网络质量较差。工作人员向李女士推荐更换了高品质的千兆路由器，并现场演示了测试热力图。故障排除后，工作人员还给李女士讲了移动千兆网络的相关知识。李女士说：“原来家里的路由器这么重要，我还以为是宽带的问题，谢谢你们为我解答疑惑。”

本次活动累计上门排障53户，更换质差终端12户，为多名用户上门测速、科普宽带知识，让移动用户“用的明白，用的放心”，将服务延伸到“最后一公里”，有力营造了滨城移动便捷服务暖人心的良好氛围，滨州移动将持续开展义诊活动。