自如熊林：如何用三年时间推动公司内核“质”变

4月12日，以“新发展模式下的住房租赁”为主题的2023中国住房租赁发展论坛在京举办，作为长租行业代表企业，自如董事长、CEO熊林在会上发表《自如三年的“质变”历程》主题演讲，分享了自如在过去三年专注于企业“质变”的背后逻辑、变化历程和阶段性进展。

熊林表示，自如通过模式变革以及产品设计和交付、服务升级，实现外部价值创造方式质变；通过GTOK增长法和行为认知愿景驱动，实现内部团队能力质变。“现在，中国企业单纯的规模扩张的时代已经过去了，需要通过质变推动量变。”

模式变革+产品和服务升级，实现价值创造方式质变

“自如管理房源早前就已突破100万间，这两年，单看规模似乎没什么变化，企业到底有什么变化？”对于这一疑问，熊林表示，在过去3年，自如发生了12年经营中最大的变化，而2021年正是自如开启这场“质变”的第一年。

在2021年，自如将用了10年的“省心租”模式，彻底变革为“增益租”模式，率先发起模式质变。在自如内部看来，“增益租”模式的核心是“颠覆的模式+划时代的居住产品”，具有“无差价、无空置期、收益有保底”三大特点，将是中国租赁行业的未来标准。

“增益租是未来唯一行得通的模式。”熊林认为，住房租赁行业本质是存量经营行业，存量经营行业和房屋出售等行业不同，更聚焦未来收益的可持续性和上升空间。此前很多租赁企业无以维继，正是因为模式的选择透支了未来3到5年的发展。而在经过10年粗放式增长后，住房租赁企业必须向着更健康持久、长周期的运营模型转型。

“增益租”模式是非常符合未来行业经营本质的模式，这个模式下，除了要让业主了解模式好处外，还要让业主看到更好的产品和服务。产品方面，自如在设计上推出了整租产品“心舍2.0”，升级高端租赁产品“曼舍”，并在工程交付上推出了“1800承诺”，即“1套图落地+8类施工+0超期+0浪费”承诺。服务方面，自如提出“361°心服务”，包括3大服务承诺、6项MOT和1张家福卡。

“我们今天在做的这些事情，也还刚刚开始，有很多还在路上。而这些事是必须要去攻克的，否则这个行业是跟不上今天整个国家高质量发展的，也跟不上租赁行业存量持续经营底层逻辑的。”熊林说。

GTOK增长法+行为认知愿景驱动，实现团队能力质变

在对外推动模式、产品、服务质变的同时，在内部让员工放弃一个习惯了十年的模式，是一件极难的事情，因此过去3年，自如还在内部管理中推动质变。

熊林表示，对于自如这样一家万人规模、业务覆盖全国十城的企业来说，推动变化首先要统一“做事方法”。为此，自如提出了“GTOK增长法”，即定增长、带团队、达目标、解难事。同时自如每年会进行实战训练“总监融炼营”，由管理团队身先士卒走在前面，通过行为认知愿景驱动质变。

基于对企业质变的坚持与推进，自如的总规模虽然没太大变化，但资产组合发生了巨大的变化。据熊林介绍， 2021年以来自如新收业主委托房源均100%采用增益租模式，其中整租房源在自如委托房源中占比达到55%，今年春节后签约量同比2019年增长11%。而且增益租模式也已在自如集中式租赁产品中推行，实现多品类产品经营模式质变。

与此同时，自如旗下的APP也由一个发展至四个，包括下载量过亿的自如APP，输入小区和房源立即给出定价的自如业主APP，会员超过100万的自如家服APP，以及提供智能家装服务的智爱家APP。

对于住房租赁行业的未来发展，熊林认为，“很多企业发展有时候要量变，有时候要质变，但是总之是想推动企业的有序经营。而今天，我们比任何时候都需要一起去推动住房租赁行业发生真正的质的变化，才能让未来变得更美好。”